Felicitări, ai primit postul!Ai reusit sa construiesti o relatie cu clientul pe care ti-l doreai, el a fost incantat de planul tau si totul mergea bine.Cu toate acestea, sărbătoarea nu poate dura mult pentru că este timpul să ne punem la muncă.Chiar de la început, este momentul potrivit să-ți arăți abilitățile și să-l convingi că a luat decizia corectă. Abilitățile tale sunt apreciate și te-au condus către client să-ți semneze propunerea de vânzare, dar acum ce?Fără o organizare și un plan grozav, vă puteți pierde cu ușurință concentrarea.Și asta nu este ceva pe care nici tu, nici noul tău client vrei.Prin urmare, în această postare pe blog, vă vom aminti ce reguli trebuie să respectați pentru a susține o cooperare de succes.
1. Treceți din nou prin propunerea dvs. de vânzare
Este evident că propunerea dvs. a atras atenția clientului.Înainte de a începe cu realizarea, parcurgeți totul în planul dvs. pe care l-ați prezentat clientului în detaliu.Uneori se întâmplă să ne lăsăm duși de scopul și dorința noastră de a face clientul fericit și promitem mai mult decât ceea ce putem îndeplini. Dacă acesta este cazul, nu renunța, ci găsește o soluție pentru a finaliza tot ceea ce ai oferit.Este în regulă să căutați sfaturi sau să explorați toate opțiunile pentru a găsi soluții la modul de îndeplinire a unei sarcini.În al doilea rând, se întâmplă adesea ca propunerile să fie scrise în grabă și sub stres.Asigurați-vă că nu ați făcut finalizarea unei sarcini mult mai complicată decât trebuie să fie și, dacă ați făcut-o, găsiți o modalitate mai ușoară de a ajunge la o soluție.
2. Aveți o altă conversație pentru întâlnirea cu clientul
Acesta este, probabil, ceva ce clientul dvs. vă va sugera el însuși, dar dacă nu este cazul, nu ezitați să-l sugerați.Odată ce ați citit din nou propunerea dvs. de vânzare, aveți o altă conversație cu clientul în care veți parcurge împreună toate elementele din propunere.Aceasta este o oportunitate grozavă de a întreba orice vă interesează și de a afla mai multe despre munca cu care se ocupă clientul dumneavoastră.Chiar dacă tu însuți ai sugerat să ai această conversație, acest act va lăsa cu siguranță o impresie pozitivă.Te vei prezenta ca o persoană sigură în sine, gata să ia inițiativa și care vrea să facă treaba în cel mai bun mod posibil.Notează întrebările pe care vrei să le pui pentru a nu uita ceva și fii concentrat.
3. Organizați-vă sarcinile
Astăzi, există multe moduri de a vă organiza sarcinile.De la opțiunile „de modă veche”, cum ar fi planificatorii, până la platformele online care oferă o mulțime de opțiuni pentru o organizare mai bună.Profită de fiecare oportunitate care există oferite în loc să fii nevoit să-ți amintești ordinea sarcinilor. Fă-ți un plan și ține-te de el.Stabiliți priorități și sortați sarcinile după relevanță.Pentru fiecare sarcină adăugați:
- Un scurt plan alcătuit din pași care vor duce la executarea lui
- Materialele de care aveți nevoie pentru procesul de proiectare
- Timpul aproximativ de care aveți nevoie pentru a finaliza sarcina
Această organizare vă va ajuta să nu aveți „găuri” în munca dumneavoastră și nu trebuie să întrerupeți procesul de a concepe un plan sau de a căuta material.
4. Respectați planul dvs
Continuați să urmați planul pe care l-ați conceput pentru dvs., precum și pe cel pe care l-ați prezentat clientului dvs.Nu începeți mai multe sarcini în același timp decât dacă sarcinile în sine necesită o combinație.Încercați să faceți câte un lucru pe rând.
5. Respectați termenele limită
Dacă i-ați promis clientului că o anumită sarcină va fi îndeplinită până la o anumită oră, încercați să o îndepliniți.Din acest motiv, atunci când introduceți timpul necesar pentru a efectua o sarcină, mai bine lăsați puțin timp suplimentar pentru dvs. Vei evita stresul inutil atunci cand iti dai seama ca ai subestimat timpul de care ai nevoie pentru a-l efectua.De asemenea, veți lăsa o impresie mult mai bună asupra clientului dacă vă terminați partea din muncă înainte de termenul limită decât ați pleca dacă ați întârzia.În cazul în care ceva nu a mers prost și întârzierea este inevitabilă în orice caz, de îndată ce îți dai seama, spune-i clientului care este situația și ce este mai bine să faci ceea ce trebuie să faci corect decât să accelerezi întregul proces. Dacă vă grăbiți, probabil că nu veți avea o imagine de ansamblu bună asupra întregii situații și este posibil să pierdeți ceva.Și aceasta este o opțiune și mai proastă decât să ceri puțin mai mult timp.
6. Cereți un brief detaliat
Nu este o raritate ca clienții să nu furnizeze informații suficient de clare despre cum doresc să arate ceva și ce obiectiv doresc să atingă.Așadar, parcurgeți cu atenție toate informațiile pe care le-ați primit. În timp ce vă imaginați un plan de realizare în cap, vă va fi mai clar ce altceva trebuie să examinați și să aflați pentru ca sarcina să fie îndeplinită corect.Nu ezitați să întrebați. Este mai important să fii pe drumul cel bun decât să te comporți ca și cum ai fi înțeles totul perfect.
7. Notificați clientul despre progres
Dacă clientul tău îți cere să-i reamintești atunci când parcurgi anumiți pași în realizarea unei sarcini, fă-o.Deși poate vrei să-l surprinzi cu abilitățile tale, cu siguranță există un motiv pentru care el cere asta.Chiar dacă nu este sigur de tine până când nu-ți vede abilitățile la locul de muncă, nu o lua personal.Mulți oameni le place să aibă o perspectivă asupra muncii angajaților lor și, odată ce au aflat că au ales persoana sau agenția potrivită pentru ei înșiși, veți câștiga mai multă încredere.Al doilea motiv și mult mai frecvent constă în faptul că pot exista unele modificări în planul clientului.Și, prin urmare, este mai bine să-l informezi despre cursul muncii tale, astfel încât să nu ajungi să termini ceva în zadar și apoi să schimbi din nou lucrurile și să pierzi timpul.
8. Asigurați-vă că sunteți pe drumul cel bun cu KPI-urile
Când promiți ceva ce nu poți să-l îndeplinești, poți să te simți frustrat atât pe tine, cât și pe un client.Desigur, ar trebui să încercați întotdeauna să faceți față provocărilor. "Dar daca acceptarea sarcinilor nerealiste sau a termenelor limită pentru executarea lor doar pentru a evita dezamăgirea unui client nu este o opțiune bună pentru niciuna dintre părți. Așadar, încearcă să promiți doar ceea ce poți îndeplini.Dacă îi spui cuiva că vei face ceva pentru o anumită perioadă de timp și că va arăta într-un anumit fel, rămâi.Indicatorii KPI sunt importanți pentru clientul dvs., așa că nerespectarea acestora îl poate dezamăgi. Numai dacă vă respectați promisiunile și vă îndepliniți KPI-urile, vă puteți construi credibilitate și vă puteți aștepta la încredere în schimb. Ugljesa Djuric, șef al Creștere at Talkus.io explică importanța KPI-urilor într-o relație client-freelancer:„Clienții achiziționează freelanceri pentru că fie au nevoie de ajutor pentru anumite sarcini manuale, fie de expertiză. Dacă vă oferiți cunoștințele și expertiza, KPI-urile ar trebui să fie indicatorul dvs. de bază pentru furnizarea de muncă de calitate.La urma urmei, scopul principal al clientului tău este să îmbunătățească veniturile companiei. Acesta este motivul pentru care întâlnirea KPI-urilor este importantă atât pentru tine, cât și pentru el. Nerespectarea KPI-urilor clientului poate duce fie la pierderea clientului, fie la pierderea încrederii. Nu vrei asta.
9. Mentine o comunicare de calitate cu clientul
A fi politicos și amabil este întotdeauna apreciat.Fii mereu deschis și gata să vorbești.Dacă menții o comunicare de calitate cu un client, aceasta poate aduce numai beneficii afacerii tale.Poate că vei fi acea persoană pe care o întreabă atunci când au nevoie de o sugestie și, prin urmare, vei obține o conexiune mult mai puternică.
10. Monitorizați-vă activitățile și creați rapoarte de performanță
Ori de câte ori terminați o parte a lucrării, eliminați-o de pe listă.Îți va oferi o motivație suplimentară.Fă din asta obiceiul tău.Nu uitați să scrieți și de cât timp aveți nevoie pentru fiecare sarcină în comparație cu ceea ce era de așteptat.Poate vei fi surprins când vei realiza că ai făcut ceva în mai puțin timp decât credeai că ai avea nevoie.Astfel vei ști să te organizezi mai bine și să-ți maximizezi performanța.Rapoartele de performanță sunt o modalitate excelentă de a-ți informa clientul despre situație și progresul tău. Fii sincer și real. Dacă ai niște blocanți, dacă te lupți cu ceva, anunță-l. Poate te poate ajuta.De asemenea, asigurați-vă că vă evidențiați succesele. Te va ajuta să-i îmbunătățești încrederea.
11. Propune-ți sugestiile
Luați întotdeauna inițiativa.Nu vă fie teamă să vă exprimați ideile, potențialele schimbări și sugestiile.Clientul tău ți-a oferit un loc de muncă fie pentru că nu are timp pentru aceste sarcini, fie pentru că crede că altcineva le va face mai bine decât el.Acționați ca un expert în domeniul dvs.Când realizezi că există o modalitate mai bună de a face ceva, sau că va funcționa mai bine dacă anumite modificări sunt implementate, adu-l clientului tău. Găsiți modalitatea corectă de a face asta.Înainte de a face un pas, gândiți-vă cu atenție dacă ceea ce doriți să sugerați este o idee cu adevărat bună care îi poate îmbunătăți sau nu munca.Faceți un plan detaliat cu toate avantajele și dezavantajele, precum și scopul pe care doriți să-l atingeți.Luați inițiativa atunci când credeți că este momentul potrivit să o luați. Dacă clientul nu este de acord cu tine, din nou, nu trebuie să o iei personal.Ai făcut tot ce ai putut și poate că a avut motivele lui pentru care nu a vrut să se abată de la ideea lui.
12. Fii cinstit
Dacă se întâmplă că există ceva ce nu poți face și ai studiat toate opțiunile și ai făcut cercetări în detaliu, este timpul să-ți informezi clientul.Este mai bine să-i spui de îndată ce îți dai seama decât să-i pierzi și timpul lui și al tău.Fii sincer când vine vorba de opțiunile tale.Nu o luați ca pe o înfrângere personală. Poate că clientul însuși va avea un sfat pentru dvs. sau, unele sarcini sunt pur și simplu imposibil de îndeplinit.
13. Măsurați fericirea clientului dvs
Nu este nimic mai important decât fericirea clientului tău cu serviciile tale.Un client fericit valorează mai mult decât o duzină de nefericiți. De ce? Pentru că clienții fericiți vor fi gata să vă promoveze pe dvs. și serviciile dvs. altor persoane.Indiferent dacă este un proiect pe termen scurt sau lung, asigurați-vă că la sfârșitul fiecărei etape, proiect sau după ceva timp, știți cât de fericit și mulțumit este clientul dvs.Puteți face acest lucru în diferite moduri:
- Prin efectuarea unui sondaj NPS
- Prin efectuarea unui sondaj CSAT
- Întrebând direct clientul dvs
Cunoașterea fericirii clientului tău este, de asemenea, cel mai important factor pentru identificarea reținerii clientului.Dacă primiți feedback prost, încercați să înțelegeți care este cauza și lucrați la soluția acestuia.
Linia de jos
Dacă sunteți doar la început când vine vorba de trimiterea propunerilor, Prospero te poate ajuta foarte mult la crearea lor.Puteți adăuga o notă personală fiecărei propuneri și vă puteți economisi mult timp.Veți crea propuneri eficiente și creative mai rapid și, datorită timpului mai mic necesar, veți avea posibilitatea de a aplica pentru mai multe locuri de muncă.După ce ați făcut acest lucru, vă rugăm să vizitați din nou acest articol și să vă amintiți regulile enumerate.Aceste articole pot părea mici, dar importanța lor este de mare valoare.O propunere bine concepută și organizată este un început excelent, dar nu este suficientă pentru a vă menține locul de muncă.Aici începe logodna ta.Adevărata treabă vine doar după cooperarea convenită.Deoarece propunerea ta a intrigat un client, acum este momentul să-i arăți că poți realiza cu succes tot ce ai prezentat.Respectați aceste reguli și faceți o impresie excelentă clientului dvs.Mult noroc!
