8 instrumente eficiente pentru eficientizarea managementului ciclului de viață al clienților

Managementul ciclului de viață al clienților urmărește și ghidează clienții prin diferite etape ale canalului de vânzări folosind un set de metrici și instrumente.

În general, managementul ciclului de viață al clienților ajută companiile să urmărească și să-și ghideze clienții în următoarele patru etape:

1. Expunere: Când un prospect devine conștient de afacere prin mesaje direcționate.
2. Achiziție: Când un prospect devine o plumb și este hrănit cu conținut/oferte.
3. Convertire: Când un client potențial face o achiziție și devine client.
4. Retenție: Când un client cumpără din nou și recomandă compania dvs. altora.

Fiecare etapă constă din mai multe procese și parametri pe care trebuie să îi urmăriți pentru a eficientiza ciclul de vânzări.

În acest articol, vom acoperi opt instrumente care vă vor ajuta:

• Gestionați procesul într-una sau mai multe etape prin care trece clientul dvs.
• Urmăriți parametrii relevanți pentru a determina eficacitatea fiecăruia dintre aceste procese.
• Identificați zonele de îmbunătățire pentru fiecare dintre aceste procese și îmbunătățiți-vă rentabilitatea investiției.
• Raționalizați procesul de gestionare a ciclului de viață al clienților.

Hai să ne aruncăm.

1. Prospero

Există patru provocări cheie cu care se confruntă în gestionarea propunerilor:

• Lipsa unei abordări sau a unui proces consistent.
• Acces la informațiile corecte, verificate de experți.
• Gestionarea necorespunzătoare a resurselor din punct de vedere al timpului și al resurselor umane.
• Verificare obligatorie din punct de vedere juridic pentru ambele părți.

Este o provocare în special pentru liber profesioniști, antreprenori solo și companii în devenire bazate pe servicii, deoarece se confruntă cu toate cele patru provocări. Potrivit unui studiu:

• Doar 43% dintre respondenți au un sistem de management al propunerilor.
• 90% dintre respondenți au acceptat că moderarea conținutului în propuneri este importantă.
• Companiile care utilizează software de gestionare a propunerilor au șanse cu 32% mai mari de a realiza acest lucru.

Cum ajută Prospero:

Prospero vine cu șabloane gata făcute care vă vor ajuta să creați propuneri care pot fi legate legal prin semnături digitale în câteva minute.

De asemenea, puteți să vă urmăriți propunerile, să trimiteți mementouri automate clientului, să colaborați prin mai multe canale și multe altele. Prospero acceptă chiar și mai multe semnături pe un singur document.

Ea eficientizează gestionarea ciclului de viață al clienților urmărindu-vă clienții în etapa de achiziție. Aici, ei cunosc oferta companiei tale și termenii și condițiile.

Înscrie-te și încearcă acum Prospero!

2. vcita

Clienții sunt mai susceptibili să rămână cu o afacere și să continue să cumpere de la ea dacă au încredere în ea. 

Cercetările indică faptul că încrederea crește achizițiile cu 81%!

Încrederea se formează atunci când afacerile stabilesc o relație personală cu clienții lor și le adaugă valoare în fiecare interacțiune. Pentru a câștiga încrederea clienților lor pentru a crește ciclul de viață al clientului, companiile trebuie să:

1. Oferiți valoare clienților lor la fiecare punct de contact, chiar înainte de vânzare.
2. Tratați fiecare client ca pe un individ cu nevoi unice, nu ca pe numerele de pe ecran.
3. Interacționați cu ei ca oameni, mai degrabă decât să le trimiteți mesaje generate de mașini.

Pentru a realiza cele trei lucruri de mai sus, întreprinderile mici și antreprenorii solo se confruntă cu următoarele provocări:

• Segmentarea potențialilor lor și a clienților pe baza datelor relevante pentru a permite personalizarea și mesajele direcționate.
• Menținerea conversației, în ciuda limitărilor de timp și fără a fi prea intruziv.
• Ajungeți la clienți prin canalul pe care îl preferă și cu care sunt confortabil.

Cele trei provocări de mai sus se agravează, deoarece instrumentele CRM cu funcționalitățile relevante ar putea fi dificile pentru bugetele lor.

Cum ajută vcita:

vcita oferă un instrument CRM care vă permite să vă segmentați publicul și trimiteți mesaje direcționate potențialilor și clienților dvs. prin SMS și e-mail. Primești o varietate de șabloane ușor de personalizat pe care le poți folosi construiți campanii de email-drip în câteva minute.

Vedeți ce se întâmplă cu relațiile dvs. cu clienții dintr-o privire, examinați istoricul tranzacțiilor și al programărilor și păstrați aceste înregistrări sincronizate cu analiza afacerii, ofertele de servicii și motorul de plăți.

Ajutându-vă să vă personalizați interacțiunile cu clienții dvs. folosind date, vcita simplifică gestionarea ciclului de viață a clienților pentru afacerea dvs. mică.

3. tampon

Specialiștii în marketing digital dezvăluie că primele două obiective pe care doresc să le atingă prin marketingul pe rețelele sociale sunt publicitatea și creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Același raport afirmă, de asemenea, că agenții de marketing postează pe un canal de socializare de 4-6 ori pe săptămână.

Postarea de conținut pe diverse rețele sociale înseamnă în mod constant:

• Crearea de conținut pentru fiecare dintre postări în formatul care funcționează cel mai bine pentru platforma respectivă
• Menținerea unui program de postare
• Fiți cu ochii pe analize pentru a vă modifica strategia dacă este necesar

Poate fi o provocare să gestionezi toate acestea, mai ales dacă ești un freelancer sau o echipă mică cu resurse limitate.

Cum ajută Buffer:

Buffer vă permite să programați postări pe rețelele sociale și să genereze rapoarte de implicare care vă vor spune la câți oameni vă adresați și cum interacționează publicul cu ei.

Acest lucru vă va oferi informații despre locurile în care publicul dvs. țintă se întâlnește și despre ce le place și ce doresc clienților dvs. existenți.

Buffer, împreună cu HubSpot, este unul dintre câteva Concurenți și alternative SalesForce Marketing Cloud, iar faptul că se pune accent pe campaniile pe rețelele sociale indică faptul că există încă foarte mult loc pentru instrumente mai specializate pentru a implica clienții, nu doar pentru cele atotcuprinzătoare care fac totul.

4. Nu vorbesc

A 2022 sondaj a dezvăluit următoarele despre serviciul pentru clienți:

• 39% dintre clienți au mai puțină răbdare în comparație cu înainte de pandemie.
• 43% dintre clienți cred că perioadele lungi de așteptare sunt frustrante.
• 53% dintre clienți au făcut de rușine public o companie pentru serviciul prost pentru clienți.

Serviciul prost pentru clienți se traduce printr-o experiență proastă care duce la creșterea ratei de reținere și la rate mai scăzute. Acest lucru înseamnă că întreprinderile trebuie să ofere servicii satisfăcătoare pentru clienți rapid și 24/7.

Independenții și întreprinderile mici se vor lupta să ofere același lucru din cauza mâinilor limitate pe punte.

Cum ajută WotNot:

Cu accesibil prețuri chatbot, WotNot vă ajută să oferiți servicii automate pentru clienți 24/7 pentru fiecare aspect al afacerii dvs. Puteți crea chatbot nelimitați pentru diferite cazuri de utilizare prin declanșatoare condiționate.

Puteți să vă serviți clienții într-o limbă și un canal la alegere și să preluați conversația dacă doriți. Păstrează toate conversațiile cu clienții dvs. într-un singur loc, ajutându-vă să gestionați fazele de acoperire, achiziție și reținere ale ciclului de viață al clienților.

5. Poptin

Un raport lansat de NN/g sugerează că vizitatorul mediu rămâne pe un site web timp de 10-20 de secunde. Aceasta a însemnat că companiile trebuie să-și transmită propunerile de valoare în 10-15 secunde dacă doresc să le păstreze mai mult timp, cunoscută și sub numele de regula celor 15 secunde.

Poate fi o provocare să împărtășiți în mod cuprinzător propunerea dvs. cu vizitatorii dvs. în acest interval de timp, mai ales dacă aceștia au intrat pe site-ul dvs. printr-o postare pe blog.

Cum ajută Poptin:

Poptin vă permite să interacționați cu clienții dvs. prin ferestre pop-up inteligente, formulare încorporate și mesaje cu răspuns automat.

Prin aceste funcții, puteți informa instantaneu vizitatorii dvs. de ce ar trebui să se înscrie pentru o încercare gratuită sau să facă o achiziție.

Poptin vă ajută să transmiteți rapid mesajul clienților potențiali, simplificând managementul ciclului de viață al clienților.

Înscrie-te gratuit la Poptin!

6. Loialitate Hashtag

Cercetare dezvăluie următoarele:

• Un client are cu 77% mai multe șanse să revină la o marcă dacă are un program de loialitate bun.
• 70% dintre clienți vor recomanda un brand care are un program de loialitate.

A avea un program de loialitate clienții tăi se vor întoarce și vor aduce noi clienți fără ca tu să cheltuiești nimic. Aceasta implică colectarea datelor comportamentale ale clienților și trimiterea acestora de mesaje direcționate pe baza interacțiunilor lor anterioare cu oferte personalizate.

Configurarea unui sistem care face acest lucru manual va fi consumatoare de timp, ceea ce liber profesioniștii și echipele mici îl consideră dezamăgitor.

Cum ajută Hashtag Loyalty:

Hashtag Loyalty oferă o soluție accesibilă pentru companiile în devenire și freelanceri construiți programe de loialitate. De asemenea, generează rapoarte care vă oferă informații utile pentru a vă ajuta să găsiți și să vă recompensați cei mai valoroși clienți și să câștigați mai mult.

Acesta urmărește rata de succes și ajută la identificarea zonelor de îmbunătățire pentru etapa de retenție.

7.Hotjar

Iată câteva chei statistică care va arunca puțină lumină asupra importanței feedback-ului clienților:

• 77% le citesc înainte de a face o achiziție în 2021 (în creștere de la 60% în 2020).
• Doar 67% vor lăsa o recenzie după o experiență pozitivă. Acest număr se reduce la 40% dacă experiența este negativă.
• Clienții sunt solicitați să solicite o recenzie în 83% din timp, dar doar 35% se conformează.

Devine din ce în ce mai dificil pentru mărci să înțeleagă cum se simt clienții lor cu privire la serviciul pe care l-au primit, deoarece clienții care au avut o experiență proastă au fost renunțați fără oferind feedback.

Acest lucru face dificil pentru companii să înțeleagă nevoile și așteptările clienților lor. În consecință, măsurile luate pentru a-și îmbunătăți serviciile și/sau experiența la fața locului sunt o lovitură în întuneric.

Cum ajută Hotjar:

Hotjar permite companiilor să implementeze formulare de sondaje și feedback pe site-urile lor web pentru a capta feedback într-o manieră neinvazivă. Aceste formulare pot fi trimise și prin poștă și puteți colecta scoruri NPS, evaluări etc.

Hotjar vă ajută, de asemenea, să urmăriți utilizatorii și vizitatorii site-ului dvs hărți de căldură pentru site-uri web. Acest lucru vă va ajuta să organizați și să oferiți experiențe web mai bune. Puteți simplifica gestionarea ciclului de viață al clienților obținând informații tangibile asupra modului în care clientul dvs. navighează pe site-ul dvs. și vă evaluează serviciile. De asemenea, puteți explora Alternative Hotjar, cu caracteristici similare. 

8. trib

În conformitate cu cercetare, comunitățile de marcă dezvăluie următoarele:

• 68% spun că le-a câștigat mai multe clienți potențiali.
• 55% spun că crește vânzările.
• 66% spun că influențează reținerea clienților.

Comunitățile de marcă au un impact uriaș asupra creșterii valorii totale a duratei de viață a clienților. Mărcile în devenire și chiar influențatorii pot obține informații calitative despre publicul și clienții lor prin construirea unei comunități de marcă.

Provocarea este că aceste comunități sunt ca rețelele sociale proprii și necesită moderare și monitorizare constantă pentru cele mai bune rezultate. Aceasta înseamnă adesea angajarea mai multor manageri și profesioniști tehnici și cheltuirea mai multor resurse.

Cum ajută Tribe:

Tribe vă ajută să construiți o comunitate personalizată pentru marca dvs. în care vizitatorii, potențialii, clienții potențiali și clienții pot avea conversații semnificative despre dvs.

Nu numai că vă oferă beneficiile pe care le-am menționat mai sus, dar le aduce și mai multă valoare. Acest lucru vă va ajuta să urmăriți cu ușurință diferitele etape prin care trece un client.

Rezumând

Gestionarea ciclului de viață al clienților este crucială în măsurarea ratei de succes a unei afaceri, deoarece urmărește clienții prin acoperire, achiziție, conversie și reținere.

Prin instrumentele enumerate mai sus, vă puteți urmări și ghida clienții prin fiecare dintre aceste faze și puteți găsi mai multe domenii de îmbunătățire pentru afacerea dvs. în ansamblu.