Probleme de securitate și confidențialitate în marketingul digital

Datele sunt forța motrice din spatele multor decizii în campaniile de marketing. Totuși, pe măsură ce agenții de marketing colectează informații mai sensibile, apar noi preocupări de securitate cibernetică. O greșeală poate duce la încălcări ale datelor cu consecințe costisitoare.

Sunt multe în joc, dar nu ești neputincios.

Vom acoperi toate problemele stringente de securitate și confidențialitate din marketingul digital și vom explica cum vă puteți proteja activele. În plus, vom oferi un context mai larg privind confidențialitatea datelor pentru agenții de marketing și de ce este vitală în peisajul amenințărilor actuale. Gata?

Ce este confidențialitatea în marketingul digital?

Pe scurt, confidențialitatea datelor se referă la reglementările și practicile privind colectarea și utilizarea informațiilor despre clienți. Care include:

• Date demografice — cum ar fi sexul, vârsta, starea civilă, venitul, nivelul de educație și alți factori
• Datele de contact ale clientului — numerele de telefon, adresele de e-mail și adresele poștale ale clienților dvs
• Informații IP — adresele unice de protocol de internet ale audienței dvs
• Analiza site-urilor web — indicatori utili, cum ar fi rata de respingere, traficul general pe site-ul web și timpul petrecut pe pagină
• Date despre tendință — detalii despre comportamentul consumatorilor, cum ar fi ceea ce le place să cumpere și mărcile preferate.

După cum puteți vedea, toate informațiile sunt folosite în mod obișnuit planuri de marketing si strategii. Este esențial pentru construirea unei relații de lungă durată cu baza dvs. de consumatori. De asemenea, îi avantajează clienții, deoarece experiența lor de cumpărături este mai personalizată și unică.

Cu toate acestea, clienții sunt acum mai conștienți ca niciodată de colectarea datelor. Și având în vedere unele dintre incidente recente și controverse, sunt pe bună dreptate îngrijorați. Datele lor pot fi înregistrate fără consimțământul lor, sau chiar vândute către terți.

79% dintre americani sunt îngrijorați companiile care își colectează informațiile. În plus, mai mult de jumătate spun că înțeleg puțin sau nimic despre ceea ce fac organizațiile cu el.

De ce este importantă confidențialitatea datelor pentru marketeri?

Marketingul digital și confidențialitatea sunt strâns legate. Devine din ce în ce mai dificil să găsești un echilibru între conformitatea completă și analiză. Totuși, agenții de marketing bazați pe date trebuie să găsească o modalitate de a obține o perspectivă asupra obiceiurilor consumatorilor, respectându-le în același timp confidențialitatea. 

Deci, veți dori cu siguranță să inspirați încredere clienților dvs. și să le arătați că informațiile lor sunt pe mâini bune!

Politicile de confidențialitate umbrite, tacticile de urmărire și încălcările datelor vă pot distruge imaginea și reputația mărcii. Ca să nu mai vorbim, ele pot duce la sancțiuni financiare și legale.

Iată un exemplu:

Știm cu toții cât de utile sunt cookie-urile de browser, nu? Ei își amintesc informații despre sesiune, acreditările și preferințele utilizatorului și alte detalii precum coșurile de cumpărături. Cu toate acestea, controversatul „supercookie” al Verizon a dus lucrurile și mai departe.

Spre deosebire de cookie-urile obișnuite care funcționează doar pe un site web, versiunea Verizon a urmărit utilizatorii pe fiecare site necriptat. Și pentru a înrăutăți lucrurile, abonații nu aveau cum să renunțe la urmărire.

Supercookie-urile sunt active în liniște din 2012, dar Verizon nu le-a făcut publicitate până în 2014. Nici atunci, abonaților nu li sa permis să renunțe până în 2015. FCC în cele din urmă a amendat compania 1.35 milioane de dolari și a forțat-o să limiteze urmărirea doar la serviciile Verizon.

Această situație a deschis ochii pentru mulți internauți. A sporit controlul în ceea ce privește cookie-urile și dispozitivele de urmărire similare.

Reglementări privind confidențialitatea datelor

În general, legile privind confidențialitatea datelor protejează confidențialitatea și integritatea informațiilor personale. Ei controlează modul în care este colectat, procesat și stocat și se asigură că numai părțile autorizate îl pot accesa.

Una dintre cele mai importante legi privind confidențialitatea datelor este Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene. A fost lansat în 2016, înlocuind directiva anterioară privind protecția datelor.

GDPR acoperă principalele principii ale protecției datelor în Articolul 5, Cum ar fi:

1. Legalitate, corectitudine și transparență — Companiile trebuie să obțină consimțământul informat și fără ambiguitate al persoanelor vizate.
2. Limitarea scopului — Datele trebuie colectate în scopuri specificate, explicite și legitime.
3. Minimizarea datelor — Utilizarea datelor trebuie să fie adecvată, relevantă și limitată la ceea ce este necesar.
4. Acuratete — Informațiile personale trebuie să fie exacte și actualizate.
5. Limitarea stocării — Informațiile pot fi păstrate doar atât timp cât este necesar în scopul prelucrării.
6. Integritate și confidențialitate — Datele trebuie protejate împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale și a pierderii, distrugerii sau deteriorarii accidentale.

Totuși, GDPR este doar o reglementare care se aplică companiilor care operează în UE. Există și multe altele naționale.

SUA nu au o lege națională. În schimb, are numeroase legi și legislații de stat. Unele sunt mai cuprinzătoare decât altele! De exemplu, California, Utah, Connecticut, Virginia și Colorado au în vigoare legislație detaliată.

La nivel federal, HIPAA și Legea privind confidențialitatea din 1974 conțin secțiuni relevante care acoperă confidențialitatea.

Toate lucrurile luate în considerare, conformarea este un act delicat și un pas greșit poate fi costisitor.

Care sunt amenințările în marketingul digital?

Departamentele de marketing digital au devenit una dintre țintele principale ale infractorilor cibernetici.

Iata de ce:

Ei au acces la informații extinse și aprofundate despre clienți. Și aceste date sunt valoroase. Poate fi vândut sau folosit pentru a comite fraude și furt de identitate. Atacatorii vor recurge la orice măsură pentru a pune mâna pe ea.

Iată câteva dintre cele mai comune probleme de confidențialitate și securitate în marketingul digital:

Scurgeri de date

Scurgeri de date sunt probabil cel mai infam și distructiv exemplu de amenințări la securitatea cibernetică din marketingul digital.

Pe scurt, acestea se întâmplă atunci când persoane neautorizate au acces la informații sensibile. Acestea includ informații de contact, detalii ale strategiei de marketing și date financiare.

Sunt, de asemenea, o greșeală costisitoare pentru companii. Atacuri zero-day – vulnerabilități de securitate necunoscute sau neabordate în software sau aplicații. Prevenirea este cea mai bună formă de protecție împotriva atacurilor zero-day.

În conformitate cu IBM, costul mediu al unei încălcări a datelor este de 4.35 milioane USD. SUA este liderul cu cel mai mare cost la 9.44 milioane de dolari.

De obicei, acestea se întâmplă din cauza:

• Amenințări din interior — Angajații pot împărtăși în mod deliberat secretele și activele companiei cu concurenții.
• Hacking — Infractorii cibernetici se pot infiltra în sistemele private ale unei organizații și pot obține informații ilegal.
• malware — Hackerii se bazează pe programe malware care pot urmări și înregistra apăsările de taste și chiar pot modifica și distruge date.
• Greșeli ale angajaților — Lucrătorii ar putea dezvălui accidental informații unor persoane din afara sau rivalilor.
• Furtul fizic — Datele importante ar putea fi furate și de pe laptopuri, computere, smartphone-uri și unități USB.

Atacuri de tip phishing

Phishing-ul este una dintre cele mai răspândite forme de inginerie socială. Folosind această tactică vicleană, infractorii cibernetici uzurpă identitatea serviciilor legitime și încearcă să-și păcălească victimele pentru a-și partaja informații sensibile. De asemenea, se pot prezenta ca persoane de încredere.

Atunci când vizează companii, atacatorii se concentrează mai ales asupra anumitor persoane care folosesc spear phishing. Uneori, chiar și oficialii de rang înalt se îndrăgostesc de aceste scheme. În atenuarea riscurilor atacurilor de tip phishing, încorporând cele mai bune practici de tokenizare adaugă un nivel suplimentar de protecție informațiilor sensibile, reducând probabilitatea accesului neautorizat.

De obicei, escrocii folosesc e-mailuri atent concepute, care arată foarte convingătoare. Acestea includ sigla și stilul serviciului pe care încearcă să-l usureze. De asemenea, încearcă să creeze un sentiment de urgență în mesaj, așa că este greu să îl ignori.

Dar odată ce tu faceți clic pe linkul de phishing, veți fi redirecționat către un site web rău intenționat sau veți descărca un fișier dăunător.

Snooping în rețea

cu munca la distanță devenind norma în timpul crizei COVID-19, canalele de comunicare online au devenit o țintă preferată. Angajații trebuie să se bazeze pe ei pentru a face schimb intern de resurse și informații, dar și pentru a contacta clienții.

Din păcate, cineva ar putea să asculte și să monitorizeze traficul din rețea. Ar putea obține parole, date private și detalii financiare. De aceea ar trebui să utilizați numai canale criptate care vă vor amesteca traficul și îl vor proteja de privirile indiscrete. În plus, puteți utiliza un VPN pentru a vă securiza rețeaua. Există multe beneficiile unui VPN când vine vorba de securitatea rețelei.

În contextul îmbunătățirii securității strategiei dvs. de marketing online, luați în considerare modul în care o configurare bine inițiată poate reduce în mod semnificativ riscurile asociate cu încălcarea confidențialității datelor și cu privirea în rețea. Configurați un DNS privat pentru a vă asigura că eforturile dvs. de marketing digital sunt protejate împotriva urmăririi și interceptării, stabilind un nivel suplimentar de confidențialitate atât pentru marca dvs., cât și pentru datele clienților.

Aplicații terță parte compromise

Specialiştii în marketing trebuie să se bazeze pe o varietate de instrumente pentru managementul proiectelor, relația cu clienții management, analize de marketing și multe altele. În plus, ei pot folosi alte aplicații de mesagerie și de partajare a fișierelor.

Deci, există mult spațiu pentru potențialele vulnerabilități de securitate.

Instrumentele terțe sunt deosebit de periculoase, deoarece nu sunt autorizate de companie. Majoritatea companiilor nu sunt, de asemenea, conștiente de amploarea completă a aplicațiilor utilizate de angajați, ceea ce complică strategiile de securitate cibernetică.

Toate programele și aplicațiile ar trebui să fie revizuite și actualizate în mod regulat pentru a minimiza riscurile.

Sfaturi de securitate pentru agenții de marketing digital

Deci, ce puteți face pentru a vă asigura că compania dumneavoastră evită aceste pericole? Iată câteva instrucțiuni simple de securitate:

• Educați-vă echipa cu privire la cele mai bune practici de securitate cibernetică și la preocupările frecvente legate de confidențialitate în marketingul digital.
• Utilizați firewall-uri, rețele private și software antivirus atunci când lucrați la proiecte.
• Creați parole puternice cu o combinație de caractere mari și mici, numere și simboluri.
• Fiți transparent cu privire la politica de confidențialitate de pe site-ul dvs.
• Solicitați permisiunea de a utiliza cookie-uri.
• Asigurați-vă că vizitatorii dvs. web știu cum să renunțe la cookie-uri și dispozitive de urmărire similare.
• Criptați datele dvs atunci când este posibil cu un VPN, în special în rețelele Wi-Fi publice.
• Activați funcțiile de ștergere de la distanță pentru a șterge informațiile de pe dispozitivele furate.
• Pregătiți-vă pentru o încălcare cu un plan de răspuns la incidente.
• Utilizați un model de control al accesului pentru a limita datele clienților în funcție de necesitatea de a cunoaște. 
• Utilizați numai instrumente de management de proiect cu măsuri de securitate robuste.
• Utilizați un manager de parole pentru a vă aminti toate combinațiile.
• Nu reutilizați niciodată parolele, deoarece aceasta poate compromite mai multe conturi și servicii.
• Activați autentificarea cu mai mulți factori atunci când este posibil.
• Faceți în mod regulat copii de siguranță ale datelor dvs.
• Faceți din protecția datelor o valoare de bază a companiei dvs. pentru a vă diferenția de concurenți.

În plus, puteți trece la alte valori mai prietenoase cu confidențialitatea pentru a analiza performanța campaniilor dvs. Puteți urmări implicarea, CPL (cost pe client potențial) și CPA (cost pe achiziție).

Gânduri finale

Problemele de securitate și confidențialitate în marketingul digital nu sunt doar teritoriu IT. Toți angajații ar trebui să fie pe aceeași pagină în ceea ce privește protecția datelor.

La urma urmei, majoritatea riscurilor sunt cauzate de factori umani. Lipsa de conștientizare și neglijență în rândul angajaților pot fi mai devastatoare decât cei mai pricepuți hackeri.

Totuși, măsurile de protecție de bază și o cultură a companiei care se concentrează pe confidențialitatea datelor pot merge foarte mult.