Cele mai bune 10 moduri de a cultiva relațiile brand-client

O serie de factori intră în joc, de la consecvența mesajelor până la tratarea eficientă a greșelilor atunci când acestea apar, pentru a construi încrederea clienților.

Construirea încrederii și menținerea acesteia pe termen lung necesită mult timp, energie și efort. Acest lucru nu înseamnă că construirea încrederii cu clienții dvs. este imposibil - departe de asta!

Citiți mai departe pentru cele mai bune modalități de a construi încredere cu clienții dvs. pentru relații mai bune și, în cele din urmă, pentru o afacere mai de succes.

  • Tratați securitatea ca fiind supremă

Ai avea încredere într-un magazin online fara certificat de securitate? Ce zici de un magazin online cu un site web amator sau neprofesionist?

În lumea de astăzi, o bună securitate nu este esențială doar pentru a vă menține în siguranță pe dvs. și clienții dvs., ci și pentru a le arăta clienților dvs. că afacerea dvs. este profesională, de încredere și de încredere. Fiți întotdeauna atenți la securitate în modul în care tratați informațiile private ale clienților dvs.

relatii marca-client

Chiar dacă site-ul dvs. web nu se ocupă de date sensibile, asigurați-vă că clienții dvs. pot naviga în siguranță pe site-ul dvs. datorită securității certificate.

Amenințările la adresa securității cibernetice sunt foarte reale și cresc tot timpul. Asigurarea politicii de plăți sigure cu cardul este la locul lui.  

Fiecare site de comerț electronic ar trebui să aibă un certificat SSL pentru a securiza plata care are loc pe web. În general, un site de comerț electronic are multe subdomenii pentru a le face funcționarea ușoară și pentru a le securiza pe toate într-un singur certificat SSL, cel mai ieftin certificat SSL wildcard este o opțiune ideală în care un singur domeniu poate acoperi primul nivel de subdomenii nelimitate.

  • Promiteți scăzut și livrați ridicat

Încrederea consumatorilor în mărci este probabil la un nivel scăzut, clienții săturați de faptul că afacerile fac promisiuni pe care nu le pot îndeplini.

Pentru a contracara acest lucru, nu promite dincolo de ceea ce poți livra. De exemplu, Amazon promite o politică de returnare în 10 zile pentru aproape toate produsele sale.

Compania își îndeplinește aproape întotdeauna această promisiune și, de asemenea, înlocuiește produsul care nu-i place consumatorului. Timpul de livrare a produsului pe site spune foarte des cinci zile pentru livrare, dar ajungi să primești coletul într-o zi sau două. Acest lucru nu lasă loc de reproș în mintea consumatorilor. 

  • Fii personal în abordarea ta

După cum vă puteți aștepta, personalizarea experiențelor clienților dvs. poate fi o zonă dificilă.

Clienții vor aprecia adesea un răspuns rapid, dar generic, dar există momente când este nevoie de o abordare mai personală. Este important să vedeți fiecare client ca pe o ființă umană integrală, cu inimă, minte și spirit și să-l tratați în consecință.

Tratarea clienților tăi cu o abordare cu adevărat umană atunci când vine vorba de marketing și servicii pentru clienți te va face să te evidențiezi de concurenți și să le câștigi încrederea.

De la tonul profesionist al agenților care răspund la telefon până la agilitatea echipei de vânzări, totul trebuie făcut cu cea mai mare grijă.

De exemplu, puteți utiliza Prospero pentru a crea propuneri individualizate cu o abordare personală. Lucrul la încrederea clienților poate fi, de asemenea, un declanșator puternic pentru generarea de încredere în echipa ta.

  • Prezența creează încredere

Nu lăsați marca dvs. să pară inaccesibilă. Într-o lume modernă în care oamenii solicită informații instantanee, orice date ambigue sau lipsă vor afecta încrederea clienților tăi.

Încrederea clienților se construiește prin prezență și comunicare transparentă, de calitate, indiferent de locul în care se află clientul dvs. Prin urmare, având o centru de contact multicanal este crucial. Ar trebui să dezvoltați o prezență online bogată, inclusiv rețelele sociale, rețelele online, registrele de afaceri și SAC-uri.

Acestea nu sunt doar instrumente utile pentru a interacționa cu publicul dvs. și pentru a ajunge la potențiali clienți, dar o prezență online sănătoasă vă ajută să vă asigurați clienții și potențialii clienți că sunteți o afacere de încredere și profesionistă.

Acest lucru, la rândul său, va stabili încrederea în compania dvs. Menținerea mai multor canale de comunicare deschise este importantă, dar mai presus de toate, trebuie să vă asigurați că toată lumea trimite același mesaj.

Reprezentantul dvs. de vânzări, de exemplu, nu poate contrazice managerul dvs. de social media.

Toată lumea trebuie să fie clară și consecventă pentru a nu submina încrederea pe care o au clienții tăi în brandul tău.

  • Demonstrează-ți credibilitatea

Fiecare client caută dovezi care să demonstreze calitatea produsului sau serviciului pe care îl oferiți înainte de a avea suficientă încredere în el pentru a face o achiziție.

Ar trebui să fiți proactiv în a demonstra acest lucru publicului dvs., de exemplu, cu un portofoliu de lucrări anterioare și numărul de clienți anteriori, de preferință cu numele clienților anteriori și actuali bine-cunoscuți.

Mărturii și recenzii sunt, de asemenea, extrem de utile pentru a-ți demonstra credibilitatea.

  • Practicați în mod conștient transparența 

Asigurați-vă că împărtășiți cele mai mici detalii ale lucrării cu consumatorul dvs.

Odată ce se creează impresia că tot ceea ce spui este adevărul Evangheliei, tendința de a verifica din nou cuvintele sau munca ta se va reduce dramatic.

Este posibil ca consumatorii să aibă mai multă încredere în tine și să te ierte în cazul oricăror necazuri cu munca, deoarece vor avea încredere completă în competența și fiabilitatea ta de a face munca în primul rând.

Ar trebui să fiți pregătit să faceți față unui scenariu în care o persoană sau două refuză să vă angajeze serviciile sau să vă cumpere produsul din cauza transparenței dumneavoastră cu privire la produs. 

Echipa de la Solitară, de exemplu, creează jocuri de solitaire personalizate pentru ca organizațiile să stimuleze implicarea. Pentru a obține noi afaceri, ei indică unele dintre colaborările în jocuri pe care le-au făcut cu universități recunoscute.

  • Arătați-vă clienților că vă pasă 

Toate politicile tale, precum și produsele și serviciile, trebuie să aibă ca scop să-l facă pe client să se simtă ca regele.

Le poți arăta că îți pasă cerându-le evaluarea sau feedbackul, ceea ce înseamnă că ceea ce cred despre tine este important pentru tine. Arată că prețuiești opinia lor.

De asemenea, puteți afișa rezultate personalizate de căutare cu produse și servicii despre care credeți că vor fi mai adaptate la placul consumatorului.

De asemenea, puteți utiliza e-mailuri sau notificări pentru a vă informa clienții despre noile produse de pe site-ul dvs. – cele despre care credeți că îi vor interesa, sau să-i anunțați când aveți vânzări sau vânzând bunuri pe care le-au plasat pe lista de dorințe la prețuri reduse.

Toate aceste politici și activități vor ușura munca consumatorului și îi vor ajuta să cumpere mai bine. De asemenea, vor crea impresia că tot ceea ce faci este cu intenția de a le satisface cerințele.

Amazon și Flipkart urmează aproape toate politicile de mai sus pentru a construi relații puternice și de încredere cu consumatorii lor. 

  • Puneți recenzii autentice ale clienților pentru vizionare publică 

Indiferent cât de multă încredere au clienții în brand, aceștia vor avea tendința de a se baza mai mult pe cuvintele altor consumatori. Așadar, asigurați-vă că puneți recenzii sau feedback-uri autentice și sută la sută autentice oferite de un consumator pentru un anumit produs sau serviciu oferit de dvs.

Nu ezitați să puneți și recenzii negative, deoarece acestea creează o impresie de transparență pentru consumator. Dacă consumatorul vede feedback pozitiv și strălucitor pentru toate produsele și serviciile oferite de dvs., atunci chiar și ei le vor găsi neplăcute și vor începe să sape mai adânc, creând astfel neîncredere în relație.

Dacă vrei să urmeze ceea ce spui, trebuie să-i ții la curent cu progresul tău, fie el bun sau rău.

De asemenea, vă puteți asigura că, după ce un client face o recenzie proastă, abordați reclamația asigurându-i satisfacția.

Acest lucru va motiva clientul să scrie o recenzie strălucitoare a modului în care problema a fost gestionată și să sporească încrederea și încrederea în dvs., precum și să răspândească o vorbă bună pentru dvs. altor consumatori.

  • Dă-le un motiv să te aleagă 

De ce ar trebui clientul să cumpere produse de la tine când poate cumpăra același produs de calitate la același preț și poate același nivel de servicii de la o altă marcă?

Fă-i să-și dorească să cumpere de la tine apăsând punctele unice de vânzare, nu ale produsului, ci ale relațiilor cu tine. Asigurați-vă că există ceva pentru ei, deoarece bunul simț dictează că vă vor face preferința lor doar dacă văd ceva de câștigat din asta.

Amazon a creat poziția de Amazon Prime pentru clienții săi, unde la plata unei taxe minime pentru abonament, vi se oferă avantaje precum livrare gratuită la o viteză mai rapidă decât membrii obișnuiți.

Acestea sunt motive pentru care clientul să devină membru Prime pentru că vede că valoarea pe care o va economisi, fie că este vorba de factori precum timp sau bani, este cu mult mai mult decât suma nominală plătită pentru înregistrare.

Abia atunci va fi tentat să te aleagă. 

  • Creează un nume pentru tine

Asigurați-vă că atunci când clienții vă aud cine sunteți, tot ceea ce vă asociază este fiabilitatea și un serviciu excelent pentru clienți.

Fie că este vorba din gură în gură, sau recenzii autentice de cinci stele, sau pur și simplu mai mulți clienți care fac cumpărături de pe site-ul dvs., asigurați-vă că oamenii au asocieri pozitive cu numele dvs. datorită politicilor și acțiunilor dvs.

De exemplu, atunci când livrarea unui produs este garantată de Amazon, oamenii vor avea tendința de a opta fără să se gândească.

Acest lucru se datorează faptului că știu că de nouă ori din zece se pot baza pe Amazon pentru livrarea în siguranță a produselor. 

Gânduri finale: relațiile brand-client

Construirea unor relații puternice cu clienții dvs. bazate pe o bază solidă de încredere necesită timp și efort.

Aceasta implică așezarea bazelor pentru a stabili credibilitatea mărcii dvs., de exemplu, prin dezvoltarea unei prezențe online puternice. Câștigarea încrederii clientului dvs. necesită consecvență și necesită timp.

Și în acest timp, marca dvs. și produsele sau serviciile dvs. trebuie să rămână consecvente. Fiind consecvent din toate punctele de vedere vă face brandingul mai puternic.

Pentru a fi consecvenți și a avea un brand puternic, este necesară, pe lângă bunele practici, conștientizarea faptului că încrederea este un rezultat, nu un scop.

Încrederea clientului tău, odată spartă, este extrem de greu de recâștigat, așa că menținerea încrederii lor ar trebui să fie una dintre prioritățile tale principale.

DESPRE AUTOR

Creați propuneri frumoase cu Prospero. Impresionează-ți clienții și câștigă mai multe proiecte.