Relația dintre o agenție de marketing și clientul acesteia este unul dintre cei mai importanți factori în determinarea succesului afacerii respective.
Relațiile bune agenție-client se caracterizează prin respect reciproc, înțelegere și comunicare deschisă între toate părțile implicate.
Cel mai bun mod de a promova acest tip de relații pozitive este prin transparență și linii deschise de comunicare între toți membrii echipei.
Să aruncăm o privire la câteva sfaturi vitale pentru a îmbunătăți relațiile cu agențiile de marketing și cu clienții.
Transparența este cheia:
Cand menținerea unei relații puternice agenție-client, este vital să tratăm toate informațiile referitoare la serviciile clienților și campaniile de marketing ca fiind strict confidențiale. Acestea includ informații precum calendarul pentru proiectele propuse, detalii despre campaniile existente și alte materiale potențial sensibile.
Micile cunoștințe pot duce la probleme mai mari dacă nu sunt ținute sub secret atunci când este necesar.
Comunicați în mod regulat:
Buletinele informative și actualizările regulate de la agenția de marketing către client îi vor ține la curent cu ceea ce se întâmplă cu contul lor. Aceste tipuri de declarații ar trebui să fie informative mai degrabă decât orientate spre vânzări. Luați în considerare rezumatul noilor dezvoltări care au avut loc într-un anumit proiect din dvs propuneri de afaceri pentru a asigura clienții că bugetul lor de marketing este cheltuit conform planului – acest lucru va atenua orice temeri sau îngrijorări pe care le pot avea cu privire la modul în care sunt cheltuiți banii lor.
Reatribuiți sarcinile atunci când este necesar:
Vor exista momente în care o agenție de marketing sau angajații săi nu își fac treaba sau nu obțin rezultatele dorite. În aceste cazuri, reatribuirea anumitor sarcini altor angajați poate ajuta la reducerea presiunii și ar putea duce la productivitate mai mare și performanțe mai bune în viitor.
Încrederea și respectul născute din comunicarea deschisă și impartasire de cunostinte va beneficia atât clientul, cât și agenția de marketing pe termen lung, deoarece ambele părți se pot simți în siguranță știind că se sprijină reciproc în orice moment.
Stabiliți obiective clare și realiste:
Stabilirea unor obiective și așteptări clare și realiste pentru ambele părți la începutul unei relații cu clientul va ajuta la menținerea tuturor la sarcină și la evitarea confuziei sau a conflictelor inutile. Chiar dacă lucrurile se depărtează oarecum, prin stabilirea acestui gen de așteptări încă de la început, echipa clientului și a agenției vor putea reveni la curs mai ușor decât ar fi făcut-o altfel.
Asigurați-vă că clientul este implicat:
Clientul ar trebui să fie conștient de orice schimbări sau evoluții în proiectul său de marketing, indiferent dacă sunt bune, rele sau indiferente. În acest fel, ei vor putea să ofere informații cu privire la deciziile importante care trebuie luate. Procedând astfel, puteți evita neînțelegerile și comunicarea greșită care apar adesea atunci când clienții nu simt că opiniile lor sunt auzite.
Explicați clienților procesul în detaliu:
Clienții agențiilor de marketing ar trebui să fie ținuți informați despre întregul proces de la început până la sfârșit, astfel încât să înțeleagă cum și de ce sunt luate anumite decizii. Dacă un client are o idee pentru o schimbare sau o îmbunătățire, acesta se va simți adesea mai implicat în proiect și mai investit în succesul acestuia dacă cunoaște toate părțile sale mobile.
Serviciu clienți:
Fie că este o veste bună sau proastă, toată lumea trebuie să știe despre ea cât mai curând posibil pentru a preveni neînțelegerile și problemele în continuare.
Agențiile de marketing ar trebui să-și țină clienții la curent cu orice schimbări la fiecare pas de-a lungul drumului, chiar și cele care pot părea a fi deloc mare la început (de exemplu, taxele de consultanță pentru serviciile în curs).
Împărțind astfel de informații în bucăți mici în timp, agenția va construi încredere și respect cu clienții săi, ținându-i la curent cu ceea ce se întâmplă.
Solicitați în mod regulat feedback:
Una dintre cele mai bune moduri prin care agențiile de marketing pot ține cont de sentimentele clienților lor este să solicite în mod regulat feedback. Acest lucru le permite să vadă ce gândesc clienții lor despre direcția proiectului, cum se simt cu privire la anumite schimbări sau evoluții și chiar dacă există probleme cu angajații sau cu alte procese în general.
A fi deschis și sincer cu baza dvs. de clienți este una dintre cele mai importante părți ale creșterii unei afaceri de succes pe piața actuală, așa că asigurați-vă că tratați această reputație cât mai serios posibil în toate privințele.
Persoanele care caută locuri de muncă în marketing ar trebui să își dezvolte abilități puternice de comunicare la începutul carierei, deoarece relațiile agenție-client probabil vor face parte din aceste oportunități potențiale de angajare la un moment dat. A învăța să comunici eficient și eficient cu clienții va fi mult mai ușor de început în afacere.
Înveliți!
Cel mai bun mod pentru o agenție de marketing de a crește este să se concentreze asupra construirea de relații puternice cu clienții actuali comunicând eficient, stabilind așteptări realiste și multe altele.
Urmați pașii de mai sus pentru a menține o relație bună cu clienții dvs. și pentru a-i ajuta să-și atingă obiectivele de afaceri cu serviciile dvs.
Trebuie să rețineți că este nevoie de timp pentru a construi relații solide cu clienții și este un proces în evoluție. Astfel, a avea răbdare este, de asemenea, un parametru cheie care joacă un rol major.
Autorul Bio
Cu peste 13 ani de experiență ca lider în marketing digital, Mansi Rana este Managing Director al Clasamente EZ. Pasionat de toate lucrurile legate de date; furnizarea de informații de afaceri acționabile în tehnologia digitală, viitoare; și categorii de bule de risc pentru toată lumea, pretutindeni.
