Vizitatorii, clienții potențiali și clienții tăi trebuie să aibă încredere în tine înainte de a petrece timp pe site-ul tău, de a încerca produsele sau de a rămâne loiali mărcii tale. Încrederea este vitală pentru orice interacțiune digitală, mai ales dacă implică partajarea informațiilor personale sau financiare.
Un site web securizat joacă un rol central în construirea acestei încrederi pentru dvs.
Atunci când un potențial client vizitează site-ul dvs., este posibil să vadă măsurile de protecție a datelor de criptare HTTPS și autentificare cu mai mulți factori (MFA). Acest lucru stimulează un sentiment de siguranță, făcându-i încrezători în credibilitatea mărcii dvs.
Urmează conversiile. La fel și loialitatea clienților.
Dar cum poți obține același efect cu site-ul companiei tale?
În acest articol, să ne uităm la șase moduri prin care puteți trimite semnale de încredere de pe platforma dvs. pentru a îmbunătăți ratele de conversie și încrederea clienților.
1. Protejați datele utilizatorului
Cel mai simplu și mai eficient mod de a demonstra că îți pasă de confidențialitatea vizitatorilor și utilizatorilor tăi este să le protejezi efectiv datele.
Criptarea de la capăt la capăt, firewall-urile, pluginurile anti-malware și găzduirea securizată sunt câteva dintre măsurile care vă vor ajuta să aveți grijă de informațiile clienților dvs. Aceste măsuri vă permit, de asemenea, să vă asigurați cu încredere vizitatorii și cumpărătorii.
Există o mulțime de pluginuri și suplimente pe care le puteți utiliza pentru a le monitoriza siguranța site-ului dvs și informațiile vizitatorilor în timp real. Brandurile cu un buget restrâns pot căuta instrumente gratuite.
Din perspectiva audienței dumneavoastră, eforturile și siguranța menționate mai sus aduc liniște sufletească. Ei nu vor ezita atunci când, de exemplu, se înregistrează pentru produsul dvs. SaaS sau își vor furniza adresa atunci când achiziționează bunuri fizice.
Acest lucru are mai multe beneficii pentru tine, pentru afaceri, de asemenea. Organizațiile își pot salva cumpărătorii de phishing, injecții de malware și atacuri cu forță brută. În plus, puteți evita încălcările datelor, sancțiunile legale și daunele reputației.
Toate acestea le spun viitorilor tăi clienți că prețuiești siguranța lor, creând încredere în profesionalismul și fiabilitatea mărcii tale. În timp, publicul se va implica mai profund, îmbunătățind ratele de conversie și reținerea.
2. Educați clienții despre securitate
Amenințările de securitate pentru consumatorii digitali evoluează în timp. Atacatorii cibernetici vin cu metode inovatoare pentru a fura informații personale și financiare. Vă puteți ajuta publicul să lupte împotriva ei utilizând site-ul dvs. web pentru a-l educa despre securitatea datelor.
Există multe modalități prin care puteți oferi conținut educațional pentru a le oferi vizitatorilor și cumpărătorilor posibilitatea de a se proteja online. Postările pe blog, întrebările frecvente, ferestrele pop-up cu sfaturi în timpul plății și e-mailurile sunt câteva metode eficiente de a crește gradul de conștientizare împotriva amenințărilor cibernetice.
Poate fi valoros să prioritizezi subiectele esențiale, cum ar fi sensul ransomware și prevenirea atacurilor de tip phishing. Aceste elemente de bază sunt cruciale pentru a ajuta publicul să înțeleagă termenii relevanți de securitate și pașii pe care îi luați pentru siguranța lor.
Conținutul educațional despre siguranța datelor vă poziționează site-ul ca un consilier de încredere. Acest lucru crește afinitatea cu brandul, ceea ce înseamnă că vizitatorii tăi se vor gândi mai întâi la tine când sunt gata să cumpere.
Pentru clienții existenți, această percepție devine un puternic factor de diferențiere în timp. Chiar dacă concurenții dvs. oferă o ofertă mai profitabilă, accentul pe care îl puneți pe siguranța și confidențialitatea cumpărătorului vă poate păstra clienții.
În plus, clienții tăi pot lua decizii inteligente în interacțiunile lor digitale, chiar și dincolo de marca ta.
Pentru a spune simplu, educarea clienților potențiali și a cumpărătorilor despre siguranță și confidențialitate în interacțiunile digitale le permite acestora să diferențieze marca dvs. pe piață. În consecință, se vor simți mai încrezători cumpărând de la tine și rămânând loiali mărcii tale.
3. Respectați legile privind datele
Reglementările privind protecția datelor precum GDPR, CCPA și HIPAA ghidează modul în care organizațiile comerciale pot colecta, stoca și utiliza informațiile publicului și clienților lor. Aceste legi protejează consumatorii de furtul de date și companiile de încălcări ale securității.
După cum probabil știți deja, aderarea la aceste linii directoare este mai mult decât asigurarea conformității legale – este vitală pentru construirea încrederii digitale.
Este esențial pentru dvs. să construiți fluxuri de lucru de afaceri legate de datele utilizatorilor în jurul acestor reglementări. Acest lucru trimite un mesaj puternic publicului dvs. - datele lor sunt tratate cu grijă și integritate.
O modalitate eficientă de a vă demonstra angajamentul față de siguranța clienților este prin implementarea formularelor de consimțământ, partajarea activă a politicilor de confidențialitate și a controalelor de acces la date. Cu alte cuvinte, cumpărătorii dvs. ar trebui să știe că datele lor sunt înregistrate, ce se va întâmpla cu acestea și că ei controlează permisiunile.
Permiterea vizitatorilor și clienților tăi să controleze ce se întâmplă cu informațiile lor este una dintre cele mai subestimate inițiative. Acest lucru nu numai că le spune că veți fi responsabil cu datele lor, ci și le transmite că le respectați securitate și confidențialitate drepturi.
În plus, ținerea pasului cu reglementările în evoluție privind siguranța datelor prezintă marca dvs. ca fiind orientată spre viitor - o calitate pe care clienții o prețuiesc foarte mult în mărci.
Pur și simplu, respectarea standardelor de conformitate aplicabile face ca afacerea dvs. să pară mai profesionistă și mai responsabilă, sporind încrederea vizitatorilor. Astfel, puteți aștepta cu nerăbdare vânzări crescute și o valoare mai mare pe durata de viață a clienților (CLTV).
4. Audituri și actualizări regulate
După cum am menționat mai devreme, amenințările cibernetice și metodele hackerilor și escrocilor evoluează în timp.
Prin urmare, pentru a vă asigura că site-ul dvs. rămâne securizat în timp, este esențial să îl mențineți în mod activ prin audituri și actualizări regulate de securitate. Această practică vă menține vigilenți față de eventualele vulnerabilități de securitate de pe platforma dvs. și vă permite să le abordați în timp util.
Un audit standard de securitate a site-ului web include revizuirea jurnalelor de acces, scanarea pentru malware, verificarea validității certificărilor de securitate și testarea vulnerabilităților. Auditurile descoperă domenii de îmbunătățire și vă permit să vă îmbunătățiți și operațiunile interne.
Actualizările site-ului web se referă la corecția pluginurilor, la actualizarea versiunilor CMS, la actualizarea temei și la înlocuirea codului sau bibliotecilor depreciate.
Este important să vă informați în prealabil publicul și clienții despre auditurile și actualizările programate pentru a minimiza întreruperile. Puteți folosi bannere și ferestre pop-up pentru a le informa când serviciile vor fi din nou online. Acest lucru le informează și despre angajamentul dvs. față de protecția și siguranța datelor.
Un alt mod în care vă puteți informa publicul despre eforturile dvs. de întreținere a site-ului este prin afișarea unei notificări de „ultima actualizare” pe pagina de pornire. Asigurați-vă că nu distrage atenția vizitatorului sau cumpărătorului de la ofertele de bază ale mărcii dvs.
Pe lângă prevenirea atacurilor cibernetice, auditurile și actualizările regulate sunt esențiale pentru identificarea timpurie a problemelor, atât pentru organizația dvs., cât și pentru clienți. În consecință, poți protejați interesele utilizatorilor dvs mai eficient, câștigându-le încrederea și încrederea.
Pentru a rezuma, verificările de rutină de securitate și corecțiile sunt mai mult decât cele mai bune practici IT. Acestea oferă vizitatorilor și cumpărătorilor o experiență sigură și ușor de utilizat, îmbunătățind ratele de conversie și încrederea clienților.
5. Afișați sigiliile de încredere
Este posibil să fi văzut diverse sigilii și insigne de la PCI DSS, Norton, McAfee sau Better Business Bureau pe diferite site-uri. Acestea le spun vizitatorilor că site-ul trece mai multe cerințe de securitate și standarde de confidențialitate stabilite de organizații apreciate.
Punerea lor pe site-ul dvs. spune publicului dvs. că afacerea dvs. este sigură și credibilă. Acestea reduc ezitarea din spatele partajării informațiilor personale și financiare, accelerând conversia și încurajând loialitatea.
Sigiliile de încredere răspund la întrebările obișnuite ale utilizatorilor dvs., cum ar fi „Will my card de credit fii în siguranță?” sau „Este aceasta o companie legitimă?” dintr-o privire, de obicei, aceste insigne sunt plasate pe pagina de start, dar le puteți menționa și pe paginile de produse sau servicii și pe pagina de checkout.
Deși insignele certificate de la firme reputate, terțe contribuie la reținere, ele joacă un rol esențial în conversia vizitatorilor pentru prima dată. De obicei, clienții potențiali noi sunt precauți atunci când își împărtășesc detaliile atunci când fac o achiziție. Aceste sigilii și insigne se adresează precauției și oferă liniște sufletească.
Cea mai bună parte este că există puțină muncă suplimentară. Dacă site-ul dvs. este deja securizat, puteți pur și simplu să adăugați autocolante în designul implicit al paginii și va fi afișat pe platforma dvs.
Afișarea sigiliilor de încredere și a insignelor vizitatorilor și cumpărătorilor este o modalitate eficientă de a elimina anxietatea cumpărătorilor, în special pentru cei care nu au început. Acest lucru crește ratele de conversie și crește retenția prin consolidarea experiențelor pozitive în fiecare vizită ulterioară.
6. Utilizează certificate SSL
Certificatele Secure Sockets Layer (SSL) criptează datele transmise între site-ul dvs. web și browserele cumpărătorilor. Această măsură de securitate este crucială pentru protejarea datelor sensibile, cum ar fi datele de conectare, detaliile personale și informațiile de plată în timpul transmiterii.
De obicei, hackerii încearcă să obțină acces la date private în timpul tranzitului, ceea ce este împiedicat efectiv de certificatele SSL.
De cele mai multe ori, SSL funcționează silențios în fundal, dar există un beneficiu vizual.
Pictograma lacăt din bara de adrese a browserului chiar lângă „HTTPS” semnalează vizitatorilor și clienților dvs. că interacțiunile lor cu site-ul dvs. web nu sunt falsificate.
Există un alt avantaj al utilizării certificatelor SSL - vizibilitatea motorului de căutare.
Google consideră criptarea SSL un semnal vital de clasare și atribuie mai multă autoritate domeniului.
Cu alte cuvinte, site-ul dvs., dacă este securizat cu SSL, are mai multe șanse să se claseze mai sus și să atragă mai mulți vizitatori decât cei fără. Acest lucru crește șansele de conversie, deoarece generează clienți potențiali mai calificați.
Certificatele SSL protejează datele, asigură vizitatorii și îmbunătățesc clasamentele, contribuind la creșterea ratelor de conversie și la achizițiile repetate de la clienții existenți.
Încheierea
Încrederea este esențială pentru conversia clienților potențiali și pentru păstrarea pe termen lung a clienților. Mărcile trebuie să se asigure că publicul lor se simte în siguranță pe site-ul lor web pentru a le încuraja să facă achiziții și să rămână loiali.
Există șase moduri cheie prin care companiile pot face asta.
În primul rând, începeți prin a utiliza instrumente anti-malware și măsuri de autentificare pentru a proteja datele utilizatorilor. Apoi, concentrați-vă pe educarea utilizatorilor cu privire la cele mai bune practici de securitate atunci când faceți cumpărături online.
Următorul pas este asigurarea conformității cu reglementările locale și globale privind protecția datelor pentru a demonstra respectarea legislației. De asemenea, este esențial să se efectueze audituri regulate ale site-ului pentru a actualiza platforma și a se asigura în continuare.
Un alt mod în care mărcile pot demonstra că le pasă de confidențialitatea utilizatorilor lor este prin prezentarea diferitelor sigilii și insigne de încredere. În cele din urmă, certificatele SSL sunt importante pentru criptarea datelor în timpul tranzitului și pentru creșterea vizibilității căutării.
