Creșterea industriei comerțului electronic a escaladat, datorită pandemiei de Covid-19. Blocarea i-a forțat pe oameni să rămână în casă și să verifice magazinele de comerț electronic pentru cerințele lor zilnice. Tendința de cumpărături s-a schimbat de când oamenii au devenit dependenți de lucrurile online care le sunt livrate la ușă cu un singur clic.
Statistici indică faptul că în 2021, numărul cumpărătorilor digitali este estimat la aproximativ 2.14 miliarde. Această creștere a pătrunderii comerțului electronic a forțat mulți proprietari de afaceri să-și extindă afacerea în sectorul online. În plus, cu ușurința platformelor CMS, construirea unui site web a devenit destul de ușor.
Înțelegerea ratei de conversie a comerțului electronic
Ta eCommerce site-ul poate avea un trafic amplu de intrare, vizitatorii navigând prin produsele dvs. în mod regulat. Dar nu toți ajung în coșul de cumpărături. Din păcate, mulți trec între ele și abandonează site-ul dvs.
Rata de conversie a comerțului electronic este procentul din numărul de vizitatori care cumpără de pe site-ul dvs. împărțit la numărul total de clienți care vă vizitează site-ul.
Număr de achiziții / Număr total de vizite = Rata de conversie a comerțului electronic
Ratele scăzute de conversie sunt responsabile pentru vânzări scăzute și, prin urmare, dacă doriți clienții tăi să ajungă la sfârșitul pâlniei de vânzări, vă pot oferi câteva sfaturi eficiente care vă pot crește rata de conversie și profiturile.
Pași pentru creșterea optimizării ratei de conversie a comerțului electronic:
1. Optimizați-vă paginile de destinație:
Procesul îmbunătățit de pe pagina dvs. de destinație, astfel încât toate elementele să fie vizibile și definite pentru a crea mai mulți clienți, se numește Optimizarea paginii de destinație. Ajută la obținerea celei mai bune rate de conversie prin reducerea costurilor de achiziție, câștigarea mai multor clienți și creșterea vânzărilor.
Sfat:
- Păstrați pagina de destinație simplă
- Utilizarea culorilor vibrante
- Elementele importante ar trebui să fie deasupra scrollului
- Butoane CTA ușoare
- Includeți informații de contact
- Opțiuni ample de plată
Cercetare indică o rată medie de conversie a paginii de destinație de 2.35%, dar dacă site-ul dvs. atinge primele 25%, rata este de 5.31% sau mare, în timp ce vizibilitatea site-ului dvs. în primele 10% vă aduce o rată de conversie a paginii de destinație de 11.45%.
2. Utilizați imagini și videoclipuri de înaltă calitate pe paginile dvs. de produse:
Este foarte important să evidențiezi paginile de produse cu conținut adecvat, care menționează numele produsului, data de fabricație, caracteristicile și avantajele produsului.
Dar, în afară de conținutul care definește produsul dvs., asigurați-vă că faceți clic pe imagini ample de înaltă calitate, videoclipuri cu produse sau videoclipuri explicative animate arătându-și utilizările și beneficiile. Opțiunile de zoom și alte specificații ale produsului reprezintă un avantaj suplimentar.
Motivați-vă vizitatorii să cumpere produsul, editați videoclipuri online și postați-le pentru a le atrage atenția și pentru a le obliga să vă cumpere instantaneu produsele pentru a crește vânzările.
3. Reduceți viteza de încărcare a paginii:
Imaginile neoptimizate, imaginile de înaltă rezoluție, problemele cu javascript, conținutul flash mare, ignorarea compresiei etc., consumă multă lățime de bandă, încetinind astfel procesul de încărcare a site-ului/paginii. Viteza mare de încărcare a paginii afectează negativ vânzările și traficul.
Cel mai bine ar fi să reduceți viteza de încărcare a paginii pentru o mai bună optimizare a ratei comerțului electronic. Clienții dvs. nu vor aștepta ca site-ul dvs. să se încarce, deoarece au opțiuni competitive ample.
Secundele contează!! Cercetare indică faptul că viteza ideală de încărcare a paginii este de 2 secunde, iar dacă paginile care durează 5 secunde pentru încărcare se confruntă cu o rată de respingere de 38%.
Instrumentul Google Pagespeed Insights este minunat pentru că vă spune scorul și vă oferă feedback despre îmbunătățirea acestuia pentru o rată de conversie mai bună.
4. Furnizați coduri de cupon pentru durată limitată:
Codurile promoționale și reducerile atrag clienții să cumpere mai mult, ridicând astfel ștacheta de conversie. În plus, dacă codurile de cupon sunt pe durată nelimitată, clienții sunt obligați să-și întârzie decizia de cumpărare și pot încerca produse competitive, care uneori le pot modifica decizia de cumpărare.
Prin urmare, este recomandabil să limitați timpul pentru codurile de cupon pentru a lua instantaneu decizia de cumpărare și pentru a nu fi influențat de concurență.
5. Îmbunătățiți securitatea magazinului:
Securitatea este cel mai important element în afacerea online.
- Cum vă așteptați ca clienții să aibă încredere în dvs. și în produsele dvs. fără nicio adresă fizică sau verificare?
- Cum vă așteptați ca aceștia să perforeze detaliile cărții de credit atunci când există atât de multe infracțiuni cibernetice predominante în sectorul online?
Clienții sunt conștienți de infracțiunile cibernetice și de implicațiile acestora și, prin urmare, sunt mereu atenți la simbolurile de securitate de pe site. Certificarea PCI (Payment Card Industry), HTTPS (Hyper-text Transfer Protocol Secure) și lacătul sunt câteva simboluri de securitate în care au încredere.
Toți acești indicatori de încredere sunt vizibili atunci când site-ul dvs. este instalat cu certificat SSL (Secure Socket Layer). Certificatele SSL oferă securitate de criptare pe 256 de biți pentru datele browser-server în tranzit, ceea ce este un apel dificil pentru hackeri. Majoritatea infracțiunilor cibernetice pot fi prevenite atunci când site-ul dvs. web și datele clienților sunt securizate prin criptare.
Furnizorii de certificate SSL ca Magazin SSL ieftin oferă toate certificatele SSL globale (Comodo, GeoTrust, RapidSSL etc.) la prețuri incredibile.
Exemplu: Comodo Positive SSL Multi Domain certificatul este disponibil la o rată ieftină de 21.60 USD/an. Securizează mai multe domenii și subdomenii cu un singur certificat. Licențele de server nelimitate și reemiterile sunt, de asemenea, gratuite.
Certificatul SSL prezintă integritatea datelor, confidențialitatea datelor și autenticitatea site-ului web și, prin urmare, instalarea acestuia este esențială pentru îmbunătățirea ratei de conversie.
6. Design pentru telefoane mobile:
Dacă magazinul dvs. de comerț electronic nu răspunde la dispozitivele mobile, pierdeți o mare parte a clienților. Cercetare indică faptul că aproape 79% dintre clienți au făcut achiziții prin intermediul telefoanelor mobile în ultimele șase luni. În plus, utilizatorii pot naviga pe desktop și pot cumpăra prin intermediul dispozitivului mobil sau invers.
Pentru a gestiona astfel de situații, un site web prietenos cu dispozitivele mobile este o necesitate. Asigurați-vă că site-ul dvs. este vizibil pe toate ecranele pentru o rată de conversie bună. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă evaluați mai bine site-ul în SEO, deoarece indexarea mobilă este unul dintre criteriile anunțate de Google.
7. Modificați și testați procesul de achiziție pentru comerțul electronic:
Clienții urăsc să aștepte, fie că este vorba de un proces lent de încărcare a paginii sau de un proces de plată lung. Cazarea complexă și lungă este plictisitoare și poate îndepărta clienții de pe site-ul dvs. 18% dintre clienți abandonează site-urile din acelasi motiv.
Sfat:
- Păstrați-l scurt și simplu
- Optați pentru finalizarea unei singure pagini (un singur clic)
- Păstrați opțional crearea contului
- ofertă live chat opțiune
- Oferiți mai multe opțiuni de plată
- Abțineți-vă taxele ascunse
O pagină de plată optimizată, cu o vedere clară a produsului și a prețurilor acestuia, funcționează cel mai bine pentru creșterea conversiilor.
8. Furnizați mai multe metode de plată:
Optiuni de plata ar trebui să se concentreze pe nevoile clienților. Opțiunile de plată limitate pot face clienții să abandoneze site-ul dvs. pentru alți concurenți.
Exemplu: În cazul în care pagina dvs. de plată afirmă că acceptați plăți cu cardul de credit, dar clientul dvs. nu deține una, el/ea va abandona coșul.
Lipsa opțiunilor de plată face ca 7% dintre clienți să părăsească site-ul.
Mai multe metode precum:
- Plata la livrare
- Plăți electronice (PayPal, Paytm)
- Carduri de credit / debit
- Carduri cadou
- Plăți mobile
Oferiți-le clienților posibilitatea de a reduce rata de abandon a coșului.
9. Utilizați software-ul pentru abandonarea coșului:
Când urmăriți conversii mai mari, vă rugăm să urmăriți rata de abandon a coșului, deoarece este cel mai mare obstacol în afacerea dvs. de comerț electronic. Are loc abandonarea coșului atunci când clienții potențiali ajung la coșul dvs., dar abandonează același lucru la jumătatea drumului fără a face o achiziție.
Statistici privind abandonarea coșului indică faptul că rata medie este de 68.95%.
Motive multiple, cum ar fi taxe ascunse, taxe de expediere, proces îndelungat de plată, constrângere de a crea un cont, livrare lentă, opțiuni de plată limitate, site nesecurizat etc., toate duc la abandonarea coșului.
Puteți folosi software-ul de abandonare a coșului precum Poptin, Keptify, Barilliance etc., pentru a vă ocupa de problemele de abandonare a coșului, în timp ce vă puteți concentra pe magazinul dvs. de comerț electronic.
Ei interacționează cu clienții dvs. prin ferestre pop-up cu intenție de ieșire sau e-mailuri personalizate, aducându-le astfel înapoi pe site-ul dvs. De asemenea, oferă cupoane de reducere pentru a-i motiva să finalizeze achiziția, crescând astfel conversiile.
Înveliți:
În afară de factorii de mai sus, vă puteți crește conversiile publicând recenzii pe rețelele sociale, trimițând pliante prin e-mail pentru produse noi, reduceri personalizate la recomandări etc. și ridicând ștacheta vânzărilor.
Asigurați-vă site-ul web, accelerați-l și simplificați procesul de plată pentru o mai bună optimizare a ratei de conversie. Sper că sfaturile de mai sus ajută la creșterea vânzărilor și a rentabilității investiției. Cele mai bune gânduri!!
