Dacă marca dvs. nu are o urmărire socială decentă în 2024 - atunci cu siguranță pierde oportunități potențiale de generare de clienți potențiali. Creșterea implicării în rețelele sociale este importantă dacă doriți ca clienții să-și amintească marca dvs. și să ia decizii pozitive de cumpărare.
În timp ce obținerea de adepți pe rețelele sociale este ușor, implicarea acestora și extinderea acoperirii lor pot fi o provocare.
Acest articol va explora strategiile creative și interactive pe care le puteți implementa pentru a vă stimula implicarea în rețelele sociale în 2024.
De asemenea, vom discuta despre crearea de conținut interesant, utilizarea elementelor vizuale și utilizarea celor mai recente tendințe și tehnologii în avantajul dvs.
Ce este implicarea în rețelele sociale?
Angajamentul în rețelele sociale este arta de a vă conecta cu publicul la nivel personal. Este vorba despre a le oferi un motiv pentru a interacționa cu marca dvs. și implică o mulțime de râs, împărtășire și comentarii. Asigurați-vă că creați o comunitate care iubește și are legătură cu marca dvs. și care interacționează cu conținutul dvs.
Indiferent dacă folosiți GIF-uri amuzante, subtitrări inteligente sau povești sincere, scopul este de a evoca un răspuns emoțional. Este vorba despre inspirarea publicului să ia parte la conversație și să se conecteze la un nivel mai profund. Cu cât relația dvs. cu publicul dvs. este mai bună, cu atât șansele lor de conversie vor fi mai mari fără a extinde ciclul de vânzări.
Cum să creșteți implicarea în rețelele sociale?
- Aspirați pentru autenticitate
Sursa: LinkedIn
Rețelele sociale de astăzi au prea mult conținut, dar există o posibilitate redusă de a găsi conținut autentic în acest spațiu. Autenticitatea pare să fie noua tendință în rețelele sociale, așa cum am văzut după creșterea în plină expansiune a Be Real în 2022. În special, publicul generației Z pare să se implice mai mult cu conținut autentic și fără filtre.
- Cercetați-vă clientul ideal
Sursa: LinkedIn
Clienții tăi ideali sunt cei care îți aduc rezultate reale, cum ar fi conversii mai bune și mai multă implicare. S-ar putea să ai sute și mii de urmăritori pe rețelele sociale, dar aproape nicio lead-uri. Pe de altă parte, este posibil să aveți doar câteva mii de urmăritori, dar clienți potențiali calificați. Așadar, cercetați-vă și aflați care sunt clienții dvs. ideali.
- Utilizați rețelele preferate ale comunității dvs
Începeți prin a investi în rețelele în care comunitatea dvs. este cea mai activă. Fă-ți timp să cercetezi rețelele în care comunitatea ta este cea mai activă și să investești în acele rețele.
Fie că este vorba de Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, YouTube sau LinkedIn, asigurați-vă că vă creați o prezență și o mențineți la zi. Odată ce ați identificat rețelele în care comunitatea dvs. este cea mai activă, găsiți cel mai bun conținut crește implicarea socială.
- Păstrați-vă publicul în prim-plan
Înțelegerea publicului dvs. și a ceea ce îl motivează este esențial pentru a crea conținut care rezonează cu el și crește implicarea în rețelele sociale. Poti sa verifici raport de analiză a rețelelor sociale pentru a vedea cu ce tip de postări se implică cel mai mult și care este cheia care interesează publicul și pentru a vă adapta conținutul în funcție de constatările dvs.
Acordați-vă timp pentru a afla despre interesele, punctele dureroase, valorile și preferințele lor și utilizați aceste date pentru a crea conținut personalizat.
Punând publicul pe primul loc, puteți crea o strategie mai bună pentru experiența clienților prin personalizare campanii de marketing pe rețelele sociale, e-mailuri direcționate și alte forme de comunicare adaptate persoanelor la care încercați să ajungeți. De asemenea, puteți implementa feedback-ul clienților în campaniile și produsele viitoare, construind încrederea și loialitatea clienților.
Cu toate acestea, asigurați-vă că fiecare conținut pe care îl postați răspunde la ceva valoros pentru publicul dvs. pentru a obține o satisfacție maximă a clienților. Indiferent dacă conținutul tău este un videoclip distractiv, un articol informativ sau un sfat util, asigură-te că oferă ceva de valoare pentru spectatorii tăi.
- Postează La Momentul Corect
Începeți prin a identifica grupa de vârstă, locația geografică, limba, interesele și alte categorii demografice ale urmăritorilor dvs. Vă sugerăm să utilizați informațiile din postările dvs. anterioare pentru a determina momentele cele mai de succes pentru postarea conținutului dvs.
Privește când postările tale au primit cele mai multe aprecieri, comentarii și distribuiri. Acest lucru vă va ajuta să determinați cel mai bun moment pentru a pozat pe Facebook și alte platforme pentru a obține cel mai mare angajament.
În conformitate cu HubSpot, ora ideală pentru a posta pe rețelele sociale – sunt 6:9 - 12:3 și XNUMX:XNUMX - XNUMX:XNUMX. Și, cea mai bună zi pentru a posta este vineri.
Sursa: HubSpot
- Postează regulat
Sursa: LinkedIn
Postarea regulată este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă crește implicarea în rețelele sociale. Urmărește să postezi cel puțin o dată pe zi și asigură-te că postările tale sunt consecvente în ceea ce privește subiectele, frecvența și calendarul.
Dar adevărata provocare poate fi să postezi la momentul potrivit în fiecare zi, datorită programului tău plin – și de aceea trebuie să alegi unul dintre cele mai bune instrumente de automatizare social media. Cu instrumentul de automatizare potrivit, puteți face mult mai mult decât să postați la momentul ideal, cum ar fi măsurarea datelor privind implicarea clienților, răspuns la comentariile sociale și multe altele.
Cu toate acestea, doar postarea nu va ajuta, așa că interacționează cu publicul. Răspunsul la comentariile la postările tale este o modalitate excelentă de a crește implicarea și de a arăta urmăritorilor tăi că îți pasă de feedback-ul lor.
- Reduceți timpul de răspuns
Asigurați-vă că răspundeți la comentarii și mesaje cât mai curând posibil. Acest lucru le va arăta clienților că vă pasă de feedback-ul lor și că sunteți receptivi.
Puteți folosi chatbots pentru a răspunde rapid la întrebările clienților prin DM, eliberându-vă echipa să se concentreze pe subiecte mai complexe. De asemenea, puteți crea răspunsuri automate la întrebările frecvente, permițând clienților să obțină informațiile de care au nevoie fără a aștepta un răspuns.
De exemplu, Sephora folosește un chatbot pentru a-și ajuta clienții să încerce produse virtual și, de asemenea, le permite să-și rezerve întâlniri fără probleme, doar eliminând o linie.
Sursa: Institutul de Marketing Digital
Integrarea unui chatbot cu canalele tale de socializare poate asigura că nu există întârzieri în proces și că clienții tăi sunt mulțumiți, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea vânzărilor și conversii mai bune. În plus, integrarea unui chatbot de marketing strategia poate spori și mai mult angajamentul clienților și loialitatea mărcii.
- Creșteți nivelul de asistență pentru clienți
Configurarea conturilor de rețele sociale pentru asistența clienților și răspunsul prompt la întrebările clienților este o modalitate excelentă de a crește implicarea și de a arăta că îți pasă. Roagă-ți urmăritorii să-și împărtășească experiențele menționând marca ta în postările și hashtag-urile lor. Acest lucru va arăta că prețuiești opiniile lor și le dai ocazia să se exprime creativ.
- Oferiți valoare pentru a vă implica publicul
Calitatea conținutului tău contează foarte mult atunci când vine vorba de implicarea publicului prin conținutul tău. Asigurați-vă că conținutul dvs. este interesant, relevant și captivant. Accentul ar trebui să fie pe crearea de conținut care încurajează interacțiunea utilizatorului. Puneți întrebări, faceți sondaje și postați imagini sau videoclipuri interesante. Chiar și organizarea de concursuri și cadouri sunt o modalitate excelentă de a crește implicarea socială.
- Luați videoclipul în serios
Dacă doriți să vă maximizați implicarea în rețelele sociale, atunci ar trebui să vă gândiți să creați videoclipuri. Există multe beneficiile utilizării video în strategia de marketing pe rețelele sociale în loc de text sau imagini, deoarece acestea sunt mai consumabile decât citirea paragrafelor lungi de text.
Cu toate acestea, videoclipurile mai lungi nu funcționează bine pentru a vă implica publicul – așa că încercați să vă păstrați videoclipurile scurte, de la 30 de secunde la 60 de secunde. De asemenea, asigurați-vă că includeți imagini, sunet și un mesaj clar în videoclipurile dvs.
- Evidențiați produsul dvs. în acțiune
Conținutul vizual, cum ar fi fotografiile și videoclipurile, sunt modalități puternice de a vă prezenta produsul în acțiune. Utilizați imagini de înaltă calitate pentru a atrage atenția asupra produsului dvs. și pentru a-l scoate în evidență din mulțime.
O tehnică eficientă este utilizarea estomparea fundalului. Acest lucru permite produsului dvs. să rămână punctul focal, fără distrageri. Utilizați imagini de înaltă calitate pentru a atrage atenția asupra produsului dvs. și pentru a-l scoate în evidență din mulțime.
- Creați hashtag-uri pentru clienții dvs
Creați un hashtag de marcă pe care clienții dvs. îl pot folosi atunci când își împărtășesc experiențele cu marca dvs. Încurajați clienții să posteze despre experiențele lor pe rețelele sociale împreună cu hashtag-urile mărcii dvs. Urmăriți și monitorizați conversațiile folosind hashtag-urile mărcii dvs.
Procedând astfel, vă va ajuta să înțelegeți nevoile și preferințele clienților și să construiți încredere și loialitate față de publicul dvs., în cele din urmă, sporindu-vă managementul experienței clienților strategie. Încurajarea clienților tăi să-și împărtășească experiențele cu brandul tău pe rețelele sociale prin utilizarea hashtag-urilor de marcă este o modalitate eficientă de a construi relații cu publicul tău.
De exemplu, dacă afacerea dvs. este un magazin de adidași, puteți crea un hashtag, cum ar fi #SneakerLoversUnite. Încurajați-vă clienții să distribuie fotografii cu noile lor achiziții, recenzii despre produse și experiențe cu magazinul dvs. folosind acest hashtag.
Acest lucru nu numai că vă va ajuta să urmăriți feedbackul și sentimentul clienților, dar va declanșa și conversații organice și implicare. Răspunzând la comentarii, răspunzând la întrebări și abordând preocupările clienților, veți arăta că marca dvs. apreciază clienții săi și le ascultă feedback-ul.
- Ascultă-ți clienții în mod activ
Asigurați-vă că ascultați în mod activ clienții și răspundeți prompt la întrebările sau reclamațiile acestora. Acest lucru arată că sunteți investit în experiența lor și că sunteți dispus să faceți eforturi suplimentare pentru a vă asigura că sunt mulțumiți. Ascultând în mod activ clienții, companiile își pot demonstra angajamentul față de satisfacția clienților prin intermediul rețelelor sociale.
De exemplu, furnizarea de servicii pentru clienți 24/7 și răspunsul rapid și eficient la întrebările clienților arată că afacerea este dedicată satisfacției clienților. De asemenea, companiile ar trebui să ofere clienților mai multe căi de a-și oferi feedback, cum ar fi prin sondaje, rețele sociale și recenzii ale clienților. Făcându-ți timp pentru a asculta și a adresa feedback-ul clienților, puteți aduce îmbunătățiri serviciilor și produselor, ceea ce va duce la o mai bună reținere a clienților.
Takeaways
Pe măsură ce trecem în 2024, este esențial să rămânem la curent cu tendințele și strategiile pentru creșterea angajamentului în rețelele sociale. Păstrează-ți conținutul actual, concentrează-te pe crearea de relații cu clienții și folosește datele pentru a-ți informa deciziile pentru cele mai bune rezultate. Având în vedere aceste sfaturi, vă puteți maximiza acoperirea și implicarea în rețelele sociale.
Deci nu așteptați; începeți să interacționați cu publicul dvs. astăzi și urmăriți puterea rețelelor sociale care funcționează pentru dvs.!
