Le marketing par e-mail est un ajout précieux à toute boîte à outils numérique. Grâce aux e-mails, les marques peuvent générer et entretenir des prospects, renforcer leur notoriété et augmenter leurs ventes.
Mais comment savoir quand un campagne de marketing par e-mail est réussi? Bien sûr, il existe des mesures telles que les taux de désabonnement, de clics et de conversion. Pour les dirigeants et les actionnaires, cependant, vous avez besoin d’un indicateur de la performance financière de chaque campagne.
Vous voulez savoir que vos e-mails rapportent plus d’argent qu’ils n’en coûtent à envoyer. Sinon, à quoi ça sert ? Sans suivre le retour sur investissement, il est difficile de savoir si vous ne gaspillez pas d’argent dans des efforts marketing inefficaces.
Comment vous assurer que votre retour sur investissement est suffisamment élevé ? La première étape pour améliorer n’importe quelle métrique est le suivi. Cet article explore ce qu'est le retour sur investissement et pourquoi il est important. Ce n'est que lorsque vous commencerez à prêter attention au retour sur investissement que vous pourrez libérer tout le potentiel de vos campagnes de marketing par e-mail.
Qu’est-ce que le retour sur investissement du marketing par e-mail ?
ROI signifie retour sur investissement. En termes simples, il s’agit d’une mesure de l’argent entrant par rapport à l’argent sortant. Dans le contexte de e-mail marketing, le retour sur investissement désigne le bénéfice qui vous reste après avoir couvert le coût d'une campagne par e-mail particulière.
Que vous utilisiez le marketing par e-mail pour génération de leads commerciaux sortants, lancements de produits, newsletters ou entretien de prospects existants, vous avez besoin de données pour déterminer si vos efforts donnent les résultats escomptés.
C'est là que le retour sur investissement entre en jeu. Le retour sur investissement est une mesure utile pour suivre le succès de diverses campagnes, apporter les ajustements nécessaires et allouer les ressources en conséquence. Mais de nombreuses marques ne suivent pas correctement un KPI aussi puissant.
Comment calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail
Examinons maintenant les étapes nécessaires pour calculer le retour sur investissement de votre marketing par e-mail.
Additionnez l'argent dépensé
Pour calculer le montant dépensé pour une campagne marketing, vous devez prendre en compte le coût de votre fournisseur de services de messagerie, les salaires ou les taux horaires de l'équipe marketing et les dépenses de tous les outils impliqués dans la campagne.
Calculer l'argent gagné
Déterminer combien d’argent une campagne a rapporté est plus délicat.
Le marketing par e-mail est réalisé pour de nombreuses raisons différentes, de la génération de leads à e-mails froids à une variété de contenus à valeur ajoutée envoyés aux clients existants. Lorsqu'un destinataire clique sur le CTA, il ne dépense peut-être pas directement d'argent, mais il passe par des étapes importantes de l'entonnoir de vente, qui mèneront finalement à une conversion.
Capture d'écran prise sur moosend.com
Ainsi, le marketing par e-mail peut ajouter indirectement de la valeur à votre entreprise de bien plus de manières que vous ne le pensez.
C'est à vous de décider comment mesurer le montant d'argent gagné. Vous pouvez choisir de suivre des indicateurs clés tels que le taux de conversion, le taux de clics, le taux de croissance de la liste, le taux de transfert/partage, le taux de rebond et le taux de désabonnement.
Ceux-ci vous donneront une idée de si le contenu de votre e-mail trouve un écho auprès de votre public, renforce la notoriété de votre marque et encourage les ventes futures.
Suivez la formule
Une fois que vous avez vos chiffres de revenus et de coûts totaux, la formule pour calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail est simple.
Soustrayez le montant d’argent dépensé du montant gagné. Divisez ensuite ce nombre par l’argent dépensé. Multipliez par 100 pour obtenir le retour sur investissement en pourcentage.
Analyser le retour sur investissement
Maintenant, vous avez votre retour sur investissement, mais qu’est-ce que cela signifie ? Qu'est-ce qu'un « bon » retour sur investissement en marketing par e-mail ? Selon l'endroit où vous regardez, vous trouverez des réponses allant de 7 % jusqu'à 30 %.
La vérité est qu’il n’y a pas de réponses faciles. Cela dépend vraiment de votre entreprise individuelle et des objectifs d'une campagne particulière.
Alors, pourquoi s’embêter à mesurer le ROI d’une campagne email ? Voyons pourquoi le retour sur investissement est important et comment vous pouvez l'utiliser à votre avantage.
Pourquoi est-il nécessaire de mesurer le ROI de votre email marketing ?
S’il n’y a pas de valeur spécifique à viser, pourquoi avez-vous besoin de mesurer le retour sur investissement ? Eh bien, la réponse est que le marketing par e-mail a un retour sur investissement plus élevé que les autres canaux de marketing, il vaut donc la peine de s'assurer que vous faites les choses correctement.
Capture d'écran tirée de mavenmarketinglab.co
Explorons quatre façons principales dont la mesure du retour sur investissement de votre marketing par e-mail peut bénéficier à vos campagnes marketing actuelles et futures.
- Aide à évaluer la rentabilité
Mesurer le retour sur investissement est une première étape importante pour évaluer la rentabilité d’une campagne. Cela élimine les incertitudes de l'équation, vous donnant des réponses définitives sur les performances financières de chaque campagne. À partir de là, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la manière dont les efforts marketing actuels s’intègrent dans vos plans financiers ou commerciaux plus larges.
- Permet des ajustements intelligents
Vous avez peut-être une vague idée des campagnes de marketing par e-mail qui semblent plus performantes que d’autres. Toutefois, si vous ne suivez pas correctement les mesures, vous ne saurez pas exactement pourquoi cela se produit. En étudiant le retour sur investissement et en mettant en œuvre des tests A/B, les spécialistes du marketing peuvent identifier les aspects d'une campagne qui déterminent son succès (ou son absence).
Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions éclairées concernant le contenu, le calendrier ou le ciblage, et peut-être même expérimenter ciblage géographique pour ajuster certains aspects de la campagne pour différentes régions.
- Optimise l’allocation des ressources
Vous ne voulez pas consacrer du temps, de l'argent et du personnel à des e-mails non lus dans les dossiers spam des destinataires. Un faible retour sur investissement peut indiquer un faible taux de délivrabilité des emails– un signe que quelque chose doit changer !
Plutôt que de gaspiller vos efforts dans des campagnes de marketing par e-mail moins efficaces, vous pouvez allouer des ressources à des stratégies éprouvées pour générer un meilleur retour sur investissement.
- Fournit des résultats tangibles aux parties prenantes
Vous souhaitez favoriser la transparence et la confiance avec les actionnaires. Pour ce faire, vous avez besoin de données pour étayer vos affirmations et illustrer vos réussites. Le partage de mesures, telles que le retour sur investissement, est un excellent moyen de démontrer comment vos efforts de marketing par e-mail font une différence dans la réalisation des objectifs commerciaux, augmentant ainsi la confiance et le soutien pour les efforts futurs.
Comment améliorer le retour sur investissement du marketing par e-mail
Une fois que vous savez comment fonctionnent vos différents efforts de marketing, quelle est la prochaine étape ? Que pouvez-vous faire pour augmenter le retour sur investissement des campagnes sous-performantes ? Voilà quelque des moyens simples d'améliorer vos campagnes de marketing par e-mail.
Construire une liste de diffusion en continu
Votre liste d'email est peut-être votre outil le plus précieux, alors gardez-le à jour. Il est crucial que votre contenu soit envoyé aux bonnes personnes. Ce sont des personnes susceptibles d’agir et finalement de réaliser un achat.
La mise en place de formulaires d'inscription sur votre site Web est un moyen de trouver de futurs abonnés. Vous pouvez également utiliser des incitations, comme des codes de réduction, pour encourager les clients potentiels à rejoindre la liste de diffusion. N'oubliez pas le pouvoir des médias sociaux pour trouver vos collaborateurs.
Personnalisez et ciblez les e-mails
Ce qui fonctionne pour un client peut ne pas fonctionner pour un autre. Assurez-vous donc d’envoyer des emails personnalisés pour une pertinence maximale. Il peut être utile de segmenter votre liste de diffusion en fonction des données démographiques, des préférences et du comportement des utilisateurs. Vous pouvez ensuite être sûr d'envoyer à vos abonnés par courrier électronique le type de contenu auquel ils sont les plus susceptibles de répondre.
Il est préférable de dépenser plus d'argent pour un contenu plus personnalisé que de gaspiller de l'argent pour une campagne qu'un grand pourcentage de destinataires n'ouvrira pas.
Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion
Avoir une longue liste d'abonnés n'est pas l'objectif principal : il est plus important que les contacts figurant sur la liste aient une grande valeur.
Pour cette raison, il est préférable de supprimer régulièrement les comptes inactifs. Des taux de rebond élevés ou des taux d'ouverture faibles ne feront que nuire au retour sur investissement de votre courrier électronique.
De plus, vous devez vous assurer que les informations de contact sont à jour afin que les efforts de ciblage soient précis.
Cela vaut peut-être la peine de faire un effort pour réengager les utilisateurs de messagerie inactifs avant de les supprimer, peut-être en leur proposant des incitations pour qu'ils effectuent à nouveau des achats chez vous.
Capture d'écran tirée d'un e-mail promotionnel de boardgamearena.com
Rédigez des lignes d'objet et des pré-en-têtes d'e-mails efficaces
Techniques de rédaction font toute la différence en matière de communication et de marketing par courrier électronique. La combinaison parfaite de mots peut attirer l’attention du destinataire, l’obligeant à ouvrir un e-mail qu’il aurait autrement ignoré.
À partir de là, tous vos textes doivent être bien rédigés pour garantir que le client continue à lire, en espérant poursuivre son voyage en cliquant sur le CTA.
Expérimentez avec vos CTA par e-mail
Les CTA par e-mail seront des éléments tels que « Achetez maintenant ! », « Explorez la collection » ou « En savoir plus ici ».
Différents boutons d'appel à l'action ou même actionnables codes QR scannables peut trouver un écho auprès de votre public. Vous devez expérimenter et suivre les résultats pour découvrir ce qui fonctionne. Peut-être que la couleur, le placement ou la police doivent être ajustés. Peut-être que les mots eux-mêmes pourraient être plus intéressants.
Trouver ce qui fonctionne pour votre entreprise et vos acheteurs augmentera les taux d'ouverture et rapprochera les utilisateurs de l'achat.
Capture d'écran tirée d'un e-mail promotionnel de lucyandyak.com
Envoyer des e-mails de navigation et d'abandon de produit
Parfois, les utilisateurs ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour effectuer un achat. Par exemple, imaginez que quelqu’un s’est déjà engagé d’une manière ou d’une autre. Supposons qu'ils aient visité le site Web, peut-être même ajouté certains articles à leur panier, mais qu'ils ne soient pas allés jusqu'au bout et n'aient pas terminé la transaction.
Le courrier électronique est l’outil parfait dans cette situation. Un suivi personnalisé rapide rappelle au client pourquoi il était intéressé, encore mieux si l'e-mail contient un code de réduction ou une incitation supplémentaire !
Faire des tests A/B
Capture d'écran prise depuis optimisely.com
Avec les tests A/B, vous pouvez modifier divers aspects de vos campagnes par e-mail et voir comment cela influence le retour sur investissement des e-mails et d'autres indicateurs de performance clés.
Ainsi, une entreprise spécialisée dans les solutions basées sur l'IA pourrait tester A/B les lignes d'objet pour promouvoir son centre d'appels IA conversationnel. En gardant tous les autres aspects de l'e-mail identiques, ils pourraient envoyer une version avec une copie générée par l'homme et une autre avec une ligne d'objet d'e-mail créée par l'IA.
Des tests comme celui-ci permettent d'isoler un aspect d'une campagne à la fois et de déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Réflexions finales
Il est absolument nécessaire de mesurer le retour sur investissement si vous souhaitez que votre marketing par e-mail soit le plus réussi possible. En mesurant le retour sur investissement que vous obtenez de chaque campagne, vous pouvez déterminer ce qui résonne auprès de votre public cible et l'incite à s'engager. Vous pourrez alors prendre des décisions marketing plus judicieuses, en vous assurant que chaque dollar dépensé en e-mails rapporte beaucoup plus d’argent à l’entreprise.
