Vos visiteurs, prospects et clients doivent vous faire confiance avant de visiter votre site web, d'essayer vos produits ou de rester fidèles à votre marque. La confiance est essentielle à toute interaction numérique, surtout lorsqu'elle implique le partage d'informations personnelles ou financières.
Un site Web sécurisé joue un rôle central dans l’établissement de cette confiance en vous.
Lorsqu'un client potentiel visite votre site, il peut constater le chiffrement HTTPS et les mesures de protection des données par authentification multifacteur (MFA). Cela renforce son sentiment de sécurité et lui donne confiance en la crédibilité de votre marque.
Les conversions suivent, tout comme la fidélité client.
Mais comment pouvez-vous obtenir le même effet avec le site Web de votre entreprise ?
Dans cet article, examinons six façons d'envoyer des signaux de confiance depuis votre plateforme pour améliorer les taux de conversion et la confiance des clients.
1. Protéger les données utilisateur
Le moyen le plus simple et le plus efficace de démontrer que vous vous souciez de la confidentialité de vos visiteurs et utilisateurs est de protéger réellement leurs données.
Le chiffrement de bout en bout, les pare-feu, les plugins anti-malware et l'hébergement sécurisé sont quelques-unes des mesures qui vous aideront à protéger les informations de vos clients. Ces mesures vous permettent également de rassurer vos visiteurs et acheteurs en toute confiance.
Il existe de nombreux plugins et modules complémentaires que vous pouvez utiliser pour surveiller sécurité de votre site Web et des informations sur les visiteurs en temps réel. Les marques disposant d'un budget serré peuvent opter pour des outils gratuits.
Du point de vue de votre public, ces efforts et cette assurance vous apporteront une tranquillité d'esprit. Il n'hésitera pas, par exemple, à s'inscrire à votre produit SaaS ou à fournir son adresse lors d'un achat physique.
Cela présente également de nombreux avantages pour votre entreprise. Les organisations peuvent protéger leurs acheteurs contre le phishing, les injections de logiciels malveillants et les attaques par force brute. De plus, vous pouvez éviter les violations de données, les sanctions juridiques et les atteintes à votre réputation.
Tout cela montre à vos futurs clients que vous accordez de l'importance à leur sécurité, renforçant ainsi leur confiance dans le professionnalisme et la fiabilité de votre marque. Au fil du temps, l'engagement du public s'intensifiera, améliorant ainsi les taux de conversion et de fidélisation.
2. Sensibiliser les clients à la sécurité
Les menaces de sécurité pour les consommateurs numériques évoluent au fil du temps. Les cybercriminels inventent des méthodes innovantes pour voler des informations personnelles et financières. Vous pouvez aider votre public à lutter contre ces menaces en utilisant votre site web pour le sensibiliser à la sécurité des données.
Il existe de nombreuses façons de diffuser du contenu éducatif pour aider vos visiteurs et acheteurs à se protéger en ligne. Articles de blog, FAQ, fenêtres contextuelles avec des conseils lors du paiement et e-mails sont des méthodes efficaces pour sensibiliser aux cybermenaces.
Il peut être utile de prioriser les sujets essentiels, tels que signification du rançongiciel et la prévention des attaques de phishing. Ces notions de base sont essentielles pour aider votre public à comprendre les termes de sécurité pertinents et les mesures que vous prenez pour assurer sa sécurité.
Le contenu éducatif sur la sécurité des données positionne votre site web comme un conseiller de confiance. Cela renforce l'affinité avec votre marque, ce qui signifie que vos visiteurs penseront à vous en premier lorsqu'ils seront prêts à acheter.
Pour les clients existants, cette perception devient un facteur de différenciation important au fil du temps. Même si vos concurrents proposent une offre plus avantageuse, l'importance accordée à la sécurité et à la confidentialité des acheteurs peut fidéliser vos clients.
De plus, vos clients peuvent prendre des décisions intelligentes lors de leurs interactions numériques, même au-delà de votre marque.
En résumé, sensibiliser vos prospects et acheteurs à la sécurité et à la confidentialité lors des interactions numériques leur permet de différencier votre marque sur le marché. Par conséquent, ils se sentiront plus en confiance pour acheter chez vous et resteront fidèles à votre marque.
3. Respecter les lois sur les données
Les réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD, le CCPA et la loi HIPAA, régissent la manière dont les entreprises peuvent collecter, stocker et utiliser les informations de leurs publics et clients. Ces lois protègent les consommateurs contre le vol de données et les entreprises contre les failles de sécurité.
Comme vous le savez peut-être déjà, le respect de ces directives ne se limite pas à garantir la conformité légale : il est essentiel pour bâtir la confiance numérique.
Il est crucial que vous élaboriez des workflows métiers liés aux données utilisateur en tenant compte de ces réglementations. Cela envoie un message fort à votre public : ses données sont traitées avec soin et intégrité.
Un moyen efficace de démontrer votre engagement envers la sécurité de vos clients est de mettre en place des formulaires de consentement, de partager activement vos politiques de confidentialité et de contrôler l'accès aux données. Autrement dit, vos acheteurs doivent savoir que leurs données sont enregistrées, ce qu'il adviendra d'elles et qu'ils contrôlent les autorisations.
Permettre à vos visiteurs et clients de contrôler ce qui arrive à leurs informations est l'une des initiatives les plus sous-estimées. Cela leur indique non seulement que vous êtes responsable de leurs données, mais aussi que vous les respectez. sécurité et confidentialité droits.
De plus, le fait de se tenir au courant de l’évolution des réglementations en matière de sécurité des données montre que votre marque est avant-gardiste, une qualité que les clients apprécient beaucoup chez les marques.
En termes simples, le respect des normes de conformité en vigueur confère à votre entreprise une image plus professionnelle et responsable, renforçant ainsi la confiance des visiteurs. Vous pouvez ainsi espérer une augmentation des ventes et une valeur vie client (VVC) plus élevée.
4. Audits et mises à jour réguliers
Comme mentionné précédemment, les cybermenaces et les méthodes des pirates et des escrocs évoluent au fil du temps.
Par conséquent, pour garantir la sécurité de votre site à long terme, il est essentiel de le maintenir activement grâce à des audits et des mises à jour de sécurité réguliers. Cette pratique vous permet de rester vigilant face aux éventuelles failles de sécurité de votre plateforme et de les corriger rapidement.
Un audit de sécurité de site web standard comprend l'examen des journaux d'accès, la détection de logiciels malveillants, la vérification de la validité des certifications de sécurité et la détection des vulnérabilités. Les audits révèlent des axes d'amélioration et vous permettent également d'optimiser vos opérations internes.
Les mises à jour du site Web font référence à la mise à jour des plugins, à la mise à niveau des versions du CMS, à la mise à jour du thème et au remplacement du code ou des bibliothèques obsolètes.
Il est important d'informer votre public et vos clients à l'avance des audits et mises à jour programmés afin de minimiser les perturbations. Vous pouvez utiliser des bannières et des fenêtres contextuelles pour les informer du retour en ligne des services. Cela leur permet également de prendre conscience de votre engagement en matière de protection et de sécurité des données.
Une autre façon d'informer votre public des efforts de maintenance de votre site est d'afficher une notification de « dernière mise à jour » sur la page d'accueil. Veillez à ce que cela ne détourne pas le visiteur ou l'acheteur des offres phares de votre marque.
Outre la prévention des cyberattaques, des audits et des mises à jour réguliers sont essentiels pour détecter les problèmes en amont, tant pour votre organisation que pour vos clients. Ainsi, vous pouvez protégez les intérêts de vos utilisateurs plus efficacement, en gagnant leur confiance.
En résumé, les contrôles de sécurité et les correctifs de routine sont bien plus que de simples bonnes pratiques informatiques. Ils offrent une expérience sécurisée et conviviale à vos visiteurs et acheteurs, améliorant ainsi les taux de conversion et la confiance des clients.
5. Afficher les sceaux de confiance
Vous avez peut-être déjà vu sur différents sites web des labels et labels PCI DSS, Norton, McAfee ou du Better Business Bureau. Ces labels indiquent aux visiteurs que le site web répond à de nombreuses exigences de sécurité et normes de confidentialité établies par des organismes réputés.
En les affichant sur votre site web, vous montrez à votre public que votre entreprise est fiable et crédible. Ils réduisent les hésitations à partager des informations personnelles et financières, accélérant ainsi la conversion et encourageant la fidélité.
Les sceaux de confiance répondent aux questions courantes de vos utilisateurs, telles que « Mon carte de crédit « Êtes-vous en sécurité ? » ou « S'agit-il d'une entreprise légitime ? » en un coup d'œil. Ces badges sont généralement placés sur la page d'accueil, mais vous pouvez également les mentionner sur les pages de produits ou de services et sur la page de paiement.
Bien que les badges certifiés par des entreprises tierces réputées contribuent à la fidélisation, ils jouent un rôle essentiel dans la conversion des nouveaux visiteurs. Généralement, les nouveaux prospects sont prudents lorsqu'ils partagent leurs informations lors d'un achat. Ces labels et badges témoignent de leur prudence et leur apportent une certaine tranquillité d'esprit.
Le plus intéressant, c'est que cela ne demande que peu de travail supplémentaire. Si votre site web est déjà sécurisé, il vous suffit d'ajouter les autocollants à la page par défaut et ils s'afficheront sur toute votre plateforme.
Afficher des labels et des badges de confiance aux visiteurs et aux acheteurs est un moyen efficace de dissiper l'anxiété des acheteurs, en particulier pour les nouveaux venus. Cela améliore les taux de conversion et la fidélisation en renforçant les expériences positives à chaque visite ultérieure.
6. Utilise des certificats SSL
Les certificats SSL (Secure Sockets Layer) chiffrent les données transmises entre votre site web et les navigateurs des acheteurs. Cette mesure de sécurité est essentielle pour protéger les données sensibles telles que les identifiants de connexion, les données personnelles et les informations de paiement pendant la transmission.
En règle générale, les pirates informatiques tentent d'accéder à des données privées pendant le transit, ce qui est efficacement empêché par les certificats SSL.
La plupart du temps, SSL fonctionne silencieusement en arrière-plan, mais il y a un avantage visuel.
L'icône de cadenas dans la barre d'adresse du navigateur, juste à côté de « HTTPS », signale à vos visiteurs et clients que leurs interactions avec votre site Web sont exemptes de toute falsification.
L’utilisation des certificats SSL présente un autre avantage : Visibilité des moteurs de recherche.
Google considère le cryptage SSL comme un signal de classement essentiel et attribue plus d'autorité au domaine.
En d'autres termes, votre site web, s'il est sécurisé par SSL, a plus de chances d'être mieux classé et d'attirer plus de visiteurs que ceux qui ne le sont pas. Cela augmente les chances de conversion, car il génère davantage de prospects qualifiés.
Les certificats SSL protègent les données, rassurent les visiteurs et améliorent les classements, contribuant ainsi à augmenter les taux de conversion et les achats répétés des clients existants.
Récapitulation
La confiance est essentielle à la conversion des prospects et à la fidélisation à long terme des clients. Les marques doivent s'assurer que leur public se sent en sécurité sur leur site web pour l'inciter à acheter et à rester fidèle.
Les entreprises peuvent y parvenir de six manières clés.
Commencez par utiliser des outils anti-malware et des mesures d'authentification pour protéger les données des utilisateurs. Ensuite, sensibilisez-les aux bonnes pratiques de sécurité lors des achats en ligne.
L'étape suivante consiste à garantir la conformité aux réglementations locales et internationales en matière de protection des données afin de démontrer le respect de la loi. Il est également essentiel de réaliser des audits réguliers du site afin de mettre à jour la plateforme et de la sécuriser davantage.
Les marques peuvent également démontrer leur souci de la confidentialité de leurs utilisateurs en affichant divers labels et badges de confiance. Enfin, les certificats SSL sont importants pour chiffrer les données pendant leur transfert et améliorer la visibilité dans les moteurs de recherche.
