El éxito de su nuevo negocio de comercio electrónico puede depender del diseño de su tienda online o sitio web. Las emociones y los impulsos pueden influir en las decisiones de los consumidores, por lo que se debe diseñar un sitio que brinde la mejor experiencia a los compradores.
Esta breve guía puede ayudar a los propietarios de empresas de comercio electrónico que aún no están seguros de cómo el diseño del sitio puede afectar la rentabilidad de su tienda. Después de leer, podrá comprender los pasos y prácticas que debe evitar al crear su plataforma de comercio electrónico.
Los hacer
Imagen de Forbes
La industria del comercio electrónico está en auge y se prevé que las ventas minoristas en todo el mundo alcancen $ 8.148 trillón por 2026. Para aprovechar este crecimiento, debes poner experiencia del cliente a la vanguardia de su estrategia comercial de comercio electrónico, incluso al diseñar su sitio web.
A continuación se detallan pasos simples para garantizar que su sitio atraiga a sus compradores objetivo:
Publica imágenes y vídeos de alta calidad.
Al diseñar su tienda de comercio electrónico, debes exhibir tus productos teniendo fotografías digitales de alta calidad para cada artículo. La información del producto debe resaltar sus detalles y características para que los visitantes del sitio puedan ver si lo que usted tiene es lo que quieren.
Si bien puedes tomar fotografías con cámaras de alta definición, igualmente debes contratar a un fotógrafo profesional. La razón es simple: mantener una apariencia profesional es fundamental para su negocio. Desea evitar el uso de imágenes genéricas de Internet, ya que los clientes prefieren imágenes únicas que muestren los detalles únicos de lo que vende. El uso de imágenes prediseñadas e ilustraciones puede no ser suficiente en este sentido.
Las fotografías y vídeos atractivos de sus productos y servicios son cruciales para convertir a los visitantes en compradores. Más específicamente, los videos de productos pueden ser influyentes y servir como material de marketing para clientes potenciales.
Es crucial capitalizar el poder de persuasión de los diferentes medios para atraer compradores potenciales. Sin embargo, es vital utilizar vídeos e imágenes de alta resolución y de aspecto profesional, ya que las imágenes de baja calidad pueden demostrar descuido y disuadir a los clientes.
Si la fotografía no es su fuerte, intente contratar a un fotógrafo profesional y capacitado para garantizar un aspecto pulido de las imágenes de sus productos. También puedes suscribirte a un servicio de imágenes de archivo para organizar y gestionar todas tus fotos originales. Recuerde que las imágenes y los videos de su sitio web crean la impresión inicial para los visitantes, así que asegúrese de brindar un impacto positivo y duradero cuando los visitantes lleguen a su plataforma por primera vez.
Utilice un lenguaje y color de marca consistentes
El lenguaje distintivo y la paleta de colores que elija para su sitio pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de diferenciar su plataforma de otras empresas que ofrecen los mismos productos que usted. Estos elementos forman la identidad de su marca.
Cumplir con un lenguaje de marca y una combinación de colores consistentes es crucial para garantizar el reconocimiento inmediato de su empresa. Cuando los clientes ven su logotipo en los productos, los colores sirven como un identificador rápido, fomentando el recuerdo de la marca.
No se puede subestimar la importancia de mantener la coherencia en el color de su marca, ya que suele ser el aspecto más evidente que los clientes recuerdan de su marca.
Incluso al contemplar un cambio de marca, debe mantener el color y el tono primarios de su marca para mantener el reconocimiento de la misma. De esta manera, los clientes pueden identificar fácilmente su empresa a través de sus colores y lenguaje familiares, incluso durante una transformación de marca.
Es fundamental considerar todos los medios en los que planea comercializar su marca, ya sea en la web, ropa, plataformas móviles, señalización u otros canales.
Optimizar para usuarios móviles
En la era de los teléfonos inteligentes, una parte importante de los compradores en línea utilizan dispositivos móviles al realizar compras. En 2023, las ventas del comercio electrónico móvil creció a $ 2.2 billones, representando el 60 por ciento de las ventas globales totales.
Imagen de Statista
Los números muestran que no lograr que su tienda sea compatible con dispositivos móviles puede resultar en la pérdida de clientes potenciales a favor de empresas rivales. La visibilidad móvil debe ser una prioridad absoluta si desea conservar a sus clientes existentes y atraer a otros nuevos.
Si bien su sitio web de comercio electrónico puede verse pulido en una computadora portátil o de escritorio, tómese el tiempo para considerar su presentación en dispositivos móviles. Si alguna parte del diseño de su comercio electrónico no se carga correctamente en el dispositivo móvil, es necesario realizar ajustes para mejorar la compatibilidad con dispositivos móviles.
Hoy en día, algunas plataformas de comercio electrónico como Shopify y sus alternativas Ofrecen funciones de diseño web integradas. Sin embargo, siempre puede optar por externalizar servicios de desarrollo web para garantizar una experiencia móvil óptima.
Para los clientes, pocas cosas son más frustrantes que un sitio web que carga lentamente, especialmente si están en un teléfono móvil. Quiere que su sitio web móvil se cargue en menos de tres segundos, preferiblemente menos de dos.
También puedes acelerar los tiempos de carga optimizando las imágenes, utilizando complementos de almacenamiento en caché y probando otras estrategias. Estas medidas contribuyen a un sitio web de comercio electrónico de rápido rendimiento en todos los dispositivos móviles.
Agregar llamadas a la acción
Los botones de llamada a la acción (CTA) son cruciales en impulsar la participación del cliente dentro de su sitio web, especialmente cuando vende productos. Sin una CTA clara, los clientes pueden sentirse inseguros sobre los próximos pasos, lo que resulta en una pérdida de tiempo y fondos en esfuerzos de marketing ineficaces.
Las ubicaciones estratégicas de CTA son cruciales para garantizar su eficacia. Asegúrate de colocarlos en algún lugar visible, como el frente y el centro de las páginas. Los clientes prefieren la claridad desde el principio, lo que les permite realizar sus compras rápidamente.
Abstenerse de enterrar las llamadas a la acción en posiciones oscuras o abrumar a los visitantes con información excesiva. Este error puede afectar negativamente la tasa de conversión de su sitio web.
Los no hacer
Necesitará desarrollar una estrategia de diseño web eficaz una vez que haya decidido iniciar una tienda en línea. Ya sea que planees construir un nuevo sitio o utilizar una solución existente, Los errores de diseño que aparecen a continuación pueden disuadir a los clientes potenciales de hacer negocios con usted.
Utilice demasiadas ventanas emergentes
Las ventanas emergentes pueden ser funciones útiles en un sitio web que pueden captar la atención de los visitantes del sitio. Puedes agregar una ventana emergente para ofrecer soporte de chat en vivo, que se está volviendo más popular entre los clientes.
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Si bien las ventanas emergentes se consideran útiles para un sitio web de comercio electrónico, un exceso de ellas puede resultar irritante. Demasiadas ventanas emergentes pueden empujar a un cliente en medio del pago de su compra a abandonar su carrito y buscar alternativas. Pueden alterar el recorrido del comprador al desviar la atención de acciones más relevantes.
Si bien las ventanas emergentes son útiles, no son un requisito para los sitios de comercio electrónico. Además, los piratas informáticos pueden aprovecharlos para comprometer la seguridad de un sitio web, lo que podría provocar descargas de malware en el dispositivo del usuario.
Las ventanas emergentes innecesarias pueden distraer y plantear riesgos de seguridad. Las experiencias negativas dejan una impresión duradera en los compradores, especialmente si su empresa es un sitio web de comercio electrónico incipiente. En lugar de abrumar a los usuarios con demasiadas ventanas emergentes, priorice dar una primera impresión positiva.
No cumplir las promesas
No cumplir sus promesas puede ser un error crucial, especialmente ahora que las expectativas de los clientes son excepcionalmente altas. Cumplir las promesas es importante para una marca, y las empresas que logran constantemente este estándar están en una posición sólida para crecer.
Por ejemplo, una empresa de tecnología financiera ofrece préstamos privados para la universidad sin cargos adicionales, cargos por pagos atrasados o cargos por fondos insuficientes. Al cumplir esta promesa, la empresa se gana la confianza de sus clientes y genera credibilidad para su marca.
El ejemplo muestra que el incumplimiento de las promesas también afecta la lealtad del cliente. Al cumplir con éxito su promesa, está sentando las bases para un compromiso y una confianza más profundos entre su empresa y sus clientes.
Recuerde que cumplir las promesas requiere ir más allá para causar una impresión duradera en los clientes. Si afirma ofrecer precios más bajos que sus competidores, debe demostrarlo activamente a través de sus acciones. Cumplir constantemente las promesas es fundamental para generar confianza y fomentar conexiones sólidas con su base de clientes.
Requerir que los compradores se registren
Hoy en día, los empresarios más exitosos desaconsejan exigir a los clientes que se registren antes de comprar. Los compradores pueden encontrar molesto el proceso de registro, lo que les lleva a abandonar sus carritos.
Además, algunos clientes que no se sienten cómodos registrándose antes de una compra pueden proporcionar datos inexactos cuando se ven obligados a hacerlo. En lugar de exigirles que se registren, puede darles la opción de inicio de sesión social. De esta manera, aumenta la probabilidad de que los clientes regresen a su tienda y gasten más.
Los compradores también quieren que el proceso de compra sea lo más rápido posible. Al someterlos a un largo proceso de registro, estás obstaculizando sus acciones y disuadiéndolos de completar su compra.
No ofrecemos política de devolución ni cambio.
Según la consultora de marketing Invesp, los compradores regresan 30 por ciento de productos comprados en línea, mientras que devuelven solo el 8.89 por ciento de los productos comprados en tiendas físicas. Con una política de cambios y devoluciones, puedes solucionar los errores de entrega y asegurarte de que tus clientes obtengan lo que quieren de tu tienda.
Imagen de Invesp
Una vez que inicie una tienda en línea, debe desarrollar una política de envío y devolución que se adapte a sus clientes objetivo. Recuerde que su estrategia puede afectar significativamente la decisión de compra de un cliente y cerrar el trato o desalentar una venta.
Dependiendo de los productos que ofrezca, su política de envío y devolución debe cubrir información esencial como:
- Artículos elegibles para devolución
- Productos elegibles para cambio
- Disponibilidad y forma de reembolsos.
- Responsabilidad del costo de envío de artículos físicos.
Al agregar esta política a su sitio web, sus clientes estarán bien informados sobre los pasos a seguir para devolver un producto, lo que reducirá la probabilidad de frustración. Sin esta información, sus compradores pueden tener dificultades para confiar en su marca. La falta de políticas de devolución también puede dar lugar a que se dedique tiempo innecesario a consultas de servicio al cliente.
Subestimar la velocidad y el rendimiento del sitio web
En una encuesta reciente, se preguntó a los usuarios de dispositivos móviles cuánto tiempo esperarían a que se cargara una página web antes de abandonar el sitio. El la respuesta más común fue cinco segundos, y el 16 por ciento de los encuestados dijeron que estaban dispuestos a esperar sólo tres segundos.
Imagen de Statista
Su sitio web debe proporcionar una experiencia de usuario perfecta, permitiendo a los visitantes buscar productos y servicios sin esfuerzo. Un sitio web de comercio electrónico eficaz debe tener una navegación fácil de usar para que los clientes puedan encontrar lo que buscan. Un buen carrito de compras incorpora un menú sencillo y funciones fáciles de navegar.
En el mundo acelerado de hoy, con innumerables opciones para los consumidores, no hay lugar para respuestas lentas. Debe optimizar la velocidad de su sitio web para satisfacer las expectativas de los usuarios si desea superar a sus competidores.
Las comprobaciones periódicas también son esenciales, ya que le permitirán identificar los elementos que ralentizan su plataforma. Estos elementos podrían incluir problemas con imágenes, complementos o mecanismos de almacenamiento en caché. Abordar estos problemas garantiza una experiencia de usuario rápida y fluida, lo que contribuye al éxito de su sitio web de comercio electrónico.
Cree una plataforma de comercio electrónico que a los clientes les encantará
Un sitio web de comercio electrónico eficiente es esencial para aprovechar las oportunidades de aumentar el conocimiento del producto y mejorar la marca digital. Con un diseño optimizado, puede aumentar el tráfico en la tienda, aumentar la visibilidad del producto y ofrecer una experiencia de usuario personalizada.
Hoy en día, construir una empresa exitosa y sitio web de comercio electrónico seguro requiere poca o ninguna experiencia técnica. Ahora puede crear una tienda en línea que integre a la perfección los elementos cruciales de contenido, comercio y conveniencia. Esta capacidad le permite proporcionar un entorno atractivo y fácil de usar para sus clientes, contribuyendo en última instancia al éxito y crecimiento de su presencia digital.
Autor Bio
Iván Serrano es un escritor versátil y perspicaz que se especializa en negocios, tecnología y finanzas desde 2015. Sus convincentes artículos y análisis han aparecido en las páginas de publicaciones como Bitcoin Magazine, SmallBizClub, StartupNation, Namecheap y Time Doctor. Con una habilidad especial para traducir temas complejos en contenido atractivo, Ivan sigue siendo una voz solicitada en la intersección de la tecnología moderna y las tendencias comerciales.
