Eine Reihe von Faktoren spielen eine Rolle, von der Konsistenz der Nachrichtenübermittlung bis hin zum effektiven Umgang mit auftretenden Fehlern, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.
Vertrauen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten erfordert viel Zeit, Energie und Mühe. Das bedeutet nicht, dass es unmöglich ist, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen – ganz im Gegenteil!
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie am besten Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen können, um die Beziehungen zu verbessern und letztendlich ein erfolgreicheres Unternehmen zu führen.
Behandeln Sie Sicherheit als oberstes Gebot
Würden Sie einem vertrauen? Online-Shop ohne Sicherheitszertifikat? Wie wäre es mit einem Online-Shop mit einer amateurhaft oder unprofessionell aussehenden Website?
In der heutigen Welt ist gute Sicherheit nicht nur wichtig, um Sie und Ihre Kunden zu schützen, sondern auch, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihr Unternehmen professionell, zuverlässig und vertrauenswürdig ist. Gehen Sie stets sicherheitsbewusst mit den privaten Daten Ihrer Kunden um.
Auch wenn auf Ihrer Website keine sensiblen Daten verarbeitet werden, sorgen Sie dank zertifizierter Sicherheit dafür, dass Ihre Kunden sicher auf Ihrer Website surfen können.
Cybersicherheitsbedrohungen sind sehr real und nehmen ständig zu. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien eingehalten werden sichere Kartenzahlungen ist an Ort und Stelle.
Jede E-Commerce-Website sollte über ein SSL-Zertifikat verfügen, um die im Internet stattfindende Zahlung zu sichern. Im Allgemeinen verfügt eine E-Commerce-Website über viele Subdomains, um ihren Betrieb reibungslos zu gestalten und sie alle in einem einzigen SSL-Zertifikat zu sichern. günstigstes Wildcard-SSL-Zertifikat ist eine ideale Option, bei der eine einzelne Domain die erste Ebene unbegrenzter Subdomains abdecken kann.
Versprechen Sie wenig und liefern Sie viel
Das Vertrauen der Verbraucher in Marken ist wahrscheinlich so niedrig wie nie zuvor, und die Kunden haben es satt, Versprechungen zu machen, die sie nicht einhalten können.
Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie nicht mehr versprechen, als Sie halten können. Beispielsweise verspricht Amazon für fast alle seiner Produkte eine Rückgabefrist von 10 Tagen.
Das Unternehmen hält dieses Versprechen fast immer ein und ersetzt auch das Produkt, das dem Verbraucher nicht gefällt. Die Produktlieferzeit auf der Website gibt oft fünf Tage für die Lieferung an, aber am Ende erhält man das Paket bereits nach ein oder zwei Tagen. Das lässt in den Köpfen der Verbraucher keinen Raum für Vorwürfe.
Gehen Sie persönlich vor
Wie Sie vielleicht erwarten, kann die Personalisierung der Erlebnisse Ihrer Kunden ein kniffliger Bereich sein.
Kunden werden oft eine schnelle, aber allgemeine Antwort zu schätzen wissen, aber manchmal ist eine persönlichere Herangehensweise erforderlich. Es ist wichtig, dass Sie jeden Kunden als ganzheitlichen Menschen mit Herz, Verstand und Seele betrachten und ihn entsprechend behandeln.
Wenn Sie Ihren Kunden in Sachen Marketing und Kundenservice einen wirklich menschlichen Ansatz bieten, heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und gewinnen deren Vertrauen.
Vom professionellen Ton der Agenten, die ans Telefon gehen, bis hin zur Agilität des Verkaufsteams muss alles mit größter Sorgfalt erledigt werden.
Zum Beispiel können Sie verwenden Prospero erschaffen individuelle Vorschläge mit persönlicher Herangehensweise. Die Arbeit am Kundenvertrauen kann auch ein wichtiger Auslöser für die Vertrauensbildung in Ihrem Team sein.
Präsenz schafft Vertrauen
Lassen Sie Ihre Marke nicht unerreichbar erscheinen. In einer modernen Welt, in der Menschen sofortige Informationen verlangen, schaden alle mehrdeutigen oder fehlenden Daten dem Vertrauen Ihrer Kunden.
Kundenvertrauen wird durch Präsenz und transparente, qualitativ hochwertige Kommunikation aufgebaut, unabhängig davon, wo sich Ihr Kunde befindet. Daher mit einem Multichannel-Kontaktcenter ist entscheidend. Sie sollten eine umfassende Online-Präsenz aufbauen, einschließlich sozialer Medien, Online-Netzwerke, Unternehmensregister und SACs.
Dies sind nicht nur nützliche Tools, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und potenzielle Kunden zu erreichen, sondern eine gesunde Online-Präsenz trägt auch dazu bei, Ihren Kunden und potenziellen Kunden die Gewissheit zu geben, dass Sie ein zuverlässiges und professionelles Unternehmen sind.
Dies wiederum schafft Vertrauen in Ihr Unternehmen. Es ist wichtig, mehrere Kommunikationskanäle offen zu halten, aber vor allem müssen Sie sicherstellen, dass jeder die gleiche Botschaft sendet.
Ihr Vertriebsmitarbeiter kann beispielsweise Ihrem Social-Media-Manager nicht widersprechen.
Jeder muss klar und konsequent sein, um das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke nicht zu untergraben.
Beweisen Sie Ihre Glaubwürdigkeit
Jeder Kunde sucht nach Beweisen für die Qualität des von Ihnen angebotenen Produkts oder der von Ihnen angebotenen Dienstleistung, bevor er ihm genug Vertrauen schenkt, um einen Kauf zu tätigen.
Sie sollten dies Ihrem Publikum proaktiv demonstrieren, beispielsweise mit einem Portfolio früherer Arbeiten und der Anzahl früherer Kunden, vorzugsweise mit den Namen bekannter früherer und aktueller Kunden.
Testimonials und Bewertungen sind auch äußerst nützlich, um Ihre Glaubwürdigkeit zu demonstrieren.
Üben Sie bewusst Transparenz
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Verbraucher die kleinsten Details der Arbeit mitteilen.
Sobald der Eindruck entsteht, dass alles, was Sie sagen, der Wahrheit des Evangeliums entspricht, wird die Tendenz, Ihre Worte oder Ihre Arbeit noch einmal zu überprüfen, drastisch abnehmen.
Verbraucher werden Ihnen wahrscheinlich mehr vertrauen und Ihnen im Falle von Pannen bei der Arbeit verzeihen, da sie Ihrer Kompetenz und Zuverlässigkeit bei der Ausführung der Arbeit völlig vertrauen werden.
Sie sollten auf ein Szenario vorbereitet sein, in dem eine oder zwei Personen aufgrund Ihrer Transparenz bezüglich des Produkts die Inanspruchnahme Ihrer Dienste oder den Kauf Ihres Produkts verweigern.
Das Team von Einsam, erstellt beispielsweise maßgeschneiderte Solitärspiele für Organisationen, um das Engagement zu fördern. Um neue Geschäfte zu machen, verweisen sie auf einige Spielekooperationen, die sie mit anerkannten Universitäten geschlossen haben.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren
Alle Ihre Richtlinien sowie Produkte und Dienstleistungen müssen darauf ausgerichtet sein, dass sich der Kunde wie ein König fühlt.
Sie können ihnen zeigen, dass Sie sich für sie interessieren, indem Sie sie um eine Bewertung oder ein Feedback bitten. Das bedeutet, dass Ihnen wichtig ist, was sie über Sie denken. Es zeigt, dass Sie ihre Meinung schätzen.
Sie können auch benutzerdefinierte Suchergebnisse mit Produkten und Dienstleistungen anzeigen, von denen Sie glauben, dass sie besser auf die Vorlieben des Verbrauchers abgestimmt sind.
Sie können auch E-Mails oder Benachrichtigungen, um Ihre Kunden über neue Produkte auf Ihrer Website zu informieren – diejenigen, von denen Sie glauben, dass sie sie interessieren, oder um sie zu benachrichtigen, wenn Sie Sonderangebote haben oder Waren, die sie auf ihre Wunschliste gesetzt haben, zu reduzierten Preisen verkaufen.
All diese Richtlinien und Aktivitäten werden die Arbeit des Verbrauchers erleichtern und ihm helfen, besser einzukaufen. Sie werden auch den Eindruck erwecken, dass alles, was Sie tun, darauf abzielt, ihre Anforderungen zu erfüllen.
Amazon und Flipkart befolgen fast alle der oben genannten Richtlinien, um starke und zuverlässige Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen.
Stellen Sie echte Kundenrezensionen der Öffentlichkeit zur Verfügung
Unabhängig davon, wie sehr Kunden der Marke vertrauen, werden sie sich eher auf die Worte anderer Verbraucher verlassen. Stellen Sie also sicher, dass Sie eine echte und hundertprozentig authentische Bewertung oder Rückmeldung eines Verbrauchers zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung von Ihnen abgeben.
Zögern Sie nicht, auch schlechte Bewertungen abzugeben, da diese beim Verbraucher den Eindruck von Transparenz erwecken. Wenn der Verbraucher positives und begeistertes Feedback für alle von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen sieht, wird selbst er es faul finden und anfangen, tiefer zu graben, was zu Misstrauen in der Beziehung führt.
Wenn Sie möchten, dass sie sich an das halten, was Sie sagen, müssen Sie sie über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden halten, seien sie gut oder schlecht.
Sie können auch sicherstellen, dass Sie die Beschwerde bearbeiten, nachdem ein Kunde eine schlechte Bewertung abgegeben hat, indem Sie dessen Zufriedenheit sicherstellen.
Dies motiviert den Kunden, eine begeisterte Bewertung darüber zu schreiben, wie mit dem Problem umgegangen wurde, stärkt das Vertrauen in Sie und verbreitet ein gutes Wort für Sie bei anderen Verbrauchern.
Geben Sie ihnen einen Grund, sich für Sie zu entscheiden
Warum sollte der Kunde Produkte von Ihnen kaufen, wenn er das gleiche Qualitätsprodukt zum gleichen Preis und möglicherweise zum gleichen Serviceniveau von einer anderen Marke kaufen kann?
Bringen Sie sie dazu, bei Ihnen einzukaufen, indem Sie auf die Alleinstellungsmerkmale hinweisen, nicht auf das Produkt, sondern auf die Geschäftsbeziehung mit Ihnen. Stellen Sie sicher, dass etwas für sie dabei ist, denn der gesunde Menschenverstand gebietet, dass sie Sie nur dann zu ihrem Favoriten machen, wenn sie darin einen Gewinn sehen.
Amazon hat für seine Kunden die Position Amazon Prime geschaffen, bei der Ihnen gegen die Zahlung einer minimalen Mitgliedsgebühr Vergünstigungen wie eine kostenlose Lieferung mit schnellerer Geschwindigkeit als normale Mitglieder angeboten werden.
Dies sind Gründe für den Kunden, Prime-Mitglied zu werden, weil er sieht, dass der Wert, den er spart, sei es in Bezug auf Zeit oder Geld, viel höher ist als der Nominalbetrag, der für die Registrierung gezahlt wurde.
Nur dann wird er versucht sein, sich für Sie zu entscheiden.
Erstellen Sie einen Namen für sich
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden, wenn sie hören, wer Sie sind, mit Ihnen nur Zuverlässigkeit und exzellenten Kundenservice assoziieren.
Sei es durch Mundpropaganda, durch authentische Fünf-Sterne-Bewertungen oder einfach durch mehr Kunden, die auf Ihrer Website einkaufen – stellen Sie sicher, dass Menschen aufgrund Ihrer Richtlinien und Maßnahmen eine positive Assoziation mit Ihrem Namen haben.
Wenn beispielsweise die Lieferung eines Produkts von Amazon garantiert wird, entscheiden sich die Leute meist ohne Bedenken dafür.
Denn sie wissen, dass sie sich in neun von zehn Fällen auf die sichere Produktlieferung durch Amazon verlassen können.
Abschließende Gedanken: Marken-Kunden-Beziehungen
Der Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden auf der Grundlage einer soliden Vertrauensbasis erfordert Zeit und Mühe.
Dabei geht es darum, den Grundstein für die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu legen, beispielsweise durch den Aufbau einer starken Online-Präsenz. Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, bedarf es Beständigkeit und Zeit.
Und während dieser Zeit müssen Ihre Marke und Ihre Produkte oder Dienstleistungen konsistent bleiben. In allen Aspekten konsequent sein stärkt Ihr Branding.
Um konsistent zu sein und eine starke Marke zu haben, ist neben bewährten Praktiken auch das Bewusstsein erforderlich, dass Vertrauen ein Ergebnis und kein Ziel ist.
Ist das Vertrauen Ihrer Kunden einmal gebrochen, ist es äußerst schwierig, es wiederzugewinnen. Daher sollte die Aufrechterhaltung des Vertrauens Ihrer Kunden oberste Priorität haben.
