Ihre Besucher, Interessenten und Kunden müssen Ihnen vertrauen, bevor sie Ihre Website besuchen, Ihre Produkte ausprobieren oder Ihrer Marke treu bleiben. Vertrauen ist für jede digitale Interaktion unerlässlich, insbesondere wenn es um die Weitergabe persönlicher oder finanzieller Informationen geht.
Eine sichere Website spielt für Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau dieses Vertrauens.
Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht, sieht er möglicherweise die Datenschutzmaßnahmen HTTPS-Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA). Dies vermittelt ein Gefühl der Sicherheit und stärkt das Vertrauen in die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.
Es folgen Conversions und damit auch die Kundentreue.
Aber wie können Sie mit Ihrer Unternehmenswebsite denselben Effekt erzielen?
In diesem Artikel sehen wir uns sechs Möglichkeiten an, wie Sie von Ihrer Plattform aus Vertrauenssignale senden können, um die Konversionsraten und das Kundenvertrauen zu verbessern.
1. Schützen Sie Benutzerdaten
Der einfachste und effektivste Weg, um zu zeigen, dass Ihnen die Privatsphäre Ihrer Besucher und Benutzer am Herzen liegt, besteht darin, ihre Daten tatsächlich zu schützen.
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Firewalls, Anti-Malware-Plugins und sicheres Hosting sind einige der Maßnahmen, die Ihnen helfen, die Informationen Ihrer Kunden zu schützen. Diese Maßnahmen geben Ihnen auch die Sicherheit, die Sie Ihren Besuchern und Käufern bieten.
Es gibt viele Plugins und Add-ons, die Sie nutzen können, um die Sicherheit Ihrer Website und Besucherinformationen in Echtzeit. Marken mit einem knappen Budget können nach kostenlosen Tools suchen.
Aus Sicht Ihrer Zielgruppe sorgen die oben genannten Bemühungen und Zusicherungen für ein beruhigendes Gefühl. Sie werden beispielsweise nicht zögern, sich für Ihr SaaS-Produkt anzumelden oder beim Kauf physischer Güter ihre Adresse anzugeben.
Dies bietet auch für Sie als Unternehmen zahlreiche Vorteile. Unternehmen können ihre Käufer vor Phishing, Malware-Injektionen und Brute-Force-Angriffen schützen. Darüber hinaus können Sie Datenschutzverletzungen, rechtliche Sanktionen und Reputationsschäden vermeiden.
All dies vermittelt Ihren zukünftigen Kunden, dass Ihnen ihre Sicherheit am Herzen liegt, und stärkt das Vertrauen in die Professionalität und Zuverlässigkeit Ihrer Marke. Mit der Zeit wird sich das Publikum stärker engagieren, was die Konversionsraten und die Kundenbindung verbessert.
2. Kunden über Sicherheit aufklären
Sicherheitsbedrohungen für digitale Verbraucher entwickeln sich ständig weiter. Cyberkriminelle entwickeln immer neue Methoden, um persönliche und finanzielle Daten zu stehlen. Sie können Ihre Zielgruppe im Kampf dagegen unterstützen, indem Sie sie auf Ihrer Website über Datensicherheit aufklären.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Besuchern und Käufern informative Inhalte zu bieten, die ihnen helfen, sich online zu schützen. Blogbeiträge, FAQs, Pop-ups mit Tipps beim Bezahlvorgang und E-Mails sind effektive Methoden, um das Bewusstsein für Cyber-Bedrohungen zu schärfen.
Es kann sinnvoll sein, die wesentlichen Themen zu priorisieren, wie zum Beispiel Bedeutung von Ransomware und Phishing-Angriffsprävention. Diese Grundlagen sind entscheidend, damit Ihr Publikum die relevanten Sicherheitsbegriffe und die Schritte versteht, die Sie zu seiner Sicherheit unternehmen.
Die informativen Inhalte zum Thema Datensicherheit positionieren Ihre Website als vertrauenswürdigen Berater. Das erhöht die Markenaffinität, sodass Ihre Besucher beim Kauf zuerst an Sie denken.
Für bestehende Kunden wird diese Wahrnehmung mit der Zeit zu einem starken Differenzierungsmerkmal. Selbst wenn Ihre Konkurrenten ein lukrativeres Angebot haben, können Sie Ihre Kunden durch die Betonung von Käufersicherheit und Datenschutz binden.
Darüber hinaus können Ihre Kunden im Rahmen ihrer digitalen Interaktionen intelligente Entscheidungen treffen, sogar über Ihre Marke hinaus.
Kurz gesagt: Wenn Sie Ihre potenziellen Kunden und Käufer über Sicherheit und Datenschutz im digitalen Bereich aufklären, können sie Ihre Marke auf dem Markt differenzieren. Dadurch kaufen sie mit mehr Vertrauen bei Ihnen ein und bleiben Ihrer Marke treu.
3. Einhaltung der Datenschutzgesetze
Datenschutzbestimmungen wie DSGVO, CCPA und HIPAA regeln, wie Unternehmen die Informationen ihrer Zielgruppen und Kunden erfassen, speichern und nutzen dürfen. Diese Gesetze schützen Verbraucher vor Datendiebstahl und Unternehmen vor Sicherheitsverletzungen.
Wie Sie vielleicht bereits wissen, ist die Einhaltung dieser Richtlinien mehr als nur die Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – sie ist von entscheidender Bedeutung für Aufbau digitalen Vertrauens.
Es ist entscheidend, dass Sie benutzerdatenbezogene Geschäftsabläufe auf Grundlage dieser Vorschriften entwickeln. Dies vermittelt Ihrer Zielgruppe ein klares Signal: Ihre Daten werden mit Sorgfalt und Integrität behandelt.
Ein effektiver Weg, Ihr Engagement für die Kundensicherheit zu demonstrieren, ist die Implementierung von Einwilligungsformularen, die aktive Weitergabe von Datenschutzrichtlinien und die Kontrolle des Datenzugriffs. Mit anderen Worten: Ihre Käufer sollten wissen, dass ihre Daten aufgezeichnet werden, was damit geschieht und dass sie die Berechtigungen selbst kontrollieren.
Ihren Besuchern und Kunden die Kontrolle über ihre Daten zu geben, ist eine der am meisten unterschätzten Initiativen. Dies zeigt ihnen nicht nur, dass Sie verantwortungsvoll mit ihren Daten umgehen, sondern auch, dass Sie ihre Sicherheit und Privatsphäre Rechte.
Darüber hinaus vermittelt das Einhalten der sich entwickelnden Datenschutzbestimmungen Ihrer Marke ein zukunftsorientiertes Bild – eine Eigenschaft, die Kunden an Marken sehr schätzen.
Kurz gesagt: Die Einhaltung der geltenden Compliance-Standards lässt Ihr Unternehmen professioneller und zuverlässiger erscheinen und stärkt das Vertrauen Ihrer Besucher. Sie können sich auf höhere Umsätze und einen höheren Customer Lifetime Value (CLTV) freuen.
4. Regelmäßige Audits und Updates
Wie bereits erwähnt, entwickeln sich Cyberbedrohungen und die Methoden von Hackern und Betrügern im Laufe der Zeit weiter.
Um die Sicherheit Ihrer Website langfristig zu gewährleisten, ist es daher unerlässlich, sie durch regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -updates aktiv zu pflegen. So bleiben Sie wachsam gegenüber potenziellen Sicherheitslücken auf Ihrer Plattform und können diese rechtzeitig beheben.
Ein standardmäßiges Website-Sicherheitsaudit umfasst die Überprüfung von Zugriffsprotokollen, das Scannen auf Malware, die Überprüfung der Gültigkeit von Sicherheitszertifikaten und das Testen auf Schwachstellen. Audits decken Verbesserungspotenziale auf und ermöglichen Ihnen, auch Ihre internen Abläufe zu optimieren.
Bei Website-Updates handelt es sich um das Patchen von Plug-Ins, das Aktualisieren von CMS-Versionen, das Aktualisieren des Designs und das Ersetzen veralteten Codes oder veralteter Bibliotheken.
Es ist wichtig, Ihre Zielgruppe und Kunden im Voraus über geplante Audits und Updates zu informieren, um Störungen zu minimieren. Nutzen Sie Banner und Pop-ups, um sie darüber zu informieren, wann die Dienste wieder online sind. So erfahren sie auch von Ihrem Engagement für Datenschutz und -sicherheit.
Eine weitere Möglichkeit, Ihre Zielgruppe über Ihre Website-Wartungsmaßnahmen zu informieren, ist die Anzeige eines „Letzte Aktualisierung“-Hinweises auf der Startseite. Achten Sie darauf, dass dieser den Besucher oder Käufer nicht vom Kernangebot Ihrer Marke ablenkt.
Neben der Verhinderung von Cyberangriffen sind regelmäßige Audits und Updates entscheidend, um Probleme frühzeitig zu erkennen – sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden. So können Sie Schützen Sie die Interessen Ihrer Benutzer effektiver und gewinnen Sie ihr Vertrauen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Patches mehr sind als nur bewährte IT-Verfahren. Sie bieten Ihren Besuchern und Käufern ein sicheres und benutzerfreundliches Erlebnis und verbessern so die Konversionsraten und das Kundenvertrauen.
5. Vertrauenssiegel anzeigen
Möglicherweise haben Sie auf verschiedenen Websites verschiedene Siegel und Abzeichen von PCI DSS, Norton, McAfee oder dem Better Business Bureau gesehen. Diese signalisieren den Besuchern, dass die Website mehrere Sicherheitsanforderungen und Datenschutzstandards renommierter Organisationen erfüllt.
Durch die Platzierung auf Ihrer Website signalisieren Sie Ihrem Publikum, dass Ihr Unternehmen sicher und glaubwürdig ist. Sie verringern die Scheu vor der Weitergabe persönlicher und finanzieller Informationen, beschleunigen die Konversion und fördern die Kundenbindung.
Vertrauenssiegel beantworten die häufigsten Fragen Ihrer Benutzer, wie zum Beispiel: „Wird mein Kreditkarte sicher sein?“ oder „Ist das ein seriöses Unternehmen?“ auf einen Blick. Normalerweise werden diese Badges auf der Startseite platziert, Sie können sie aber auch auf Produkt- oder Serviceseiten und der Checkout-Seite erwähnen.
Obwohl zertifizierte Abzeichen von renommierten Drittunternehmen zur Kundenbindung beitragen, spielen sie eine entscheidende Rolle bei der Konvertierung von Erstbesuchern. Neue Interessenten sind typischerweise vorsichtig, wenn sie ihre Daten beim Kauf preisgeben. Diese Siegel und Abzeichen nehmen ihre Vorsicht ernst und sorgen für ein sicheres Gefühl.
Das Beste daran ist, dass kaum zusätzlicher Aufwand entsteht. Wenn Ihre Website bereits sicher ist, können Sie die Sticker einfach in das Standardseitendesign einfügen und sie werden auf Ihrer gesamten Plattform angezeigt.
Die Anzeige von Vertrauenssiegeln und -abzeichen für Besucher und Käufer ist ein wirksames Mittel, um Kaufängste, insbesondere bei Erstbesuchern, zu vermeiden. Dies steigert die Konversionsraten und erhöht die Kundenbindung, indem positive Erfahrungen bei jedem weiteren Besuch verstärkt werden.
6. Verwendet SSL-Zertifikate
Secure Sockets Layer (SSL)-Zertifikate verschlüsseln die zwischen Ihrer Website und den Browsern der Käufer übertragenen Daten. Diese Sicherheitsmaßnahme ist entscheidend für den Schutz sensibler Daten wie Anmeldeinformationen, persönlicher Daten und Zahlungsinformationen während der Übertragung.
Typischerweise versuchen Hacker, während der Übertragung Zugriff auf private Daten zu erhalten, was durch SSL-Zertifikate effektiv verhindert wird.
Die meiste Zeit arbeitet SSL unbeaufsichtigt im Hintergrund, bietet aber einen optischen Vorteil.
Das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers direkt neben „HTTPS“ signalisiert Ihren Besuchern und Kunden, dass ihre Interaktionen mit Ihrer Website frei von Verfälschungen sind.
Die Nutzung von SSL-Zertifikaten bietet noch einen weiteren Vorteil: Suchmaschinensichtbarkeit.
Google betrachtet die SSL-Verschlüsselung als wichtiges Ranking-Signal und schreibt der Domain mehr Autorität zu.
Mit anderen Worten: Ihre Website wird mit SSL-Sicherheit wahrscheinlich höher eingestuft und zieht mehr Besucher an als eine Website ohne SSL-Sicherheit. Dies erhöht die Conversion-Chancen, da mehr qualifizierte Leads generiert werden.
SSL-Zertifikate schützen Daten, geben Besuchern Sicherheit und verbessern das Ranking, was zu höheren Konversionsraten und Wiederholungskäufen bei bestehenden Kunden beiträgt.
Fazit
Vertrauen ist entscheidend für die Lead-Konvertierung und die langfristige Kundenbindung. Marken müssen dafür sorgen, dass sich ihre Zielgruppe auf ihrer Website sicher fühlt, um sie zum Kauf zu animieren und ihnen treu zu bleiben.
Es gibt sechs wichtige Möglichkeiten, wie Unternehmen dies erreichen können.
Schützen Sie Ihre Benutzerdaten zunächst mit Anti-Malware-Tools und Authentifizierungsmaßnahmen. Konzentrieren Sie sich anschließend darauf, Ihre Benutzer über die besten Sicherheitspraktiken beim Online-Shopping zu informieren.
Der nächste Schritt besteht darin, die Einhaltung der lokalen und globalen Datenschutzbestimmungen sicherzustellen, um die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen nachzuweisen. Darüber hinaus ist es wichtig, regelmäßige Site-Audits durchzuführen, um die Plattform zu aktualisieren und weiter abzusichern.
Marken können außerdem durch die Verwendung verschiedener Vertrauenssiegel und -abzeichen zeigen, dass ihnen die Privatsphäre ihrer Nutzer am Herzen liegt. Schließlich sind SSL-Zertifikate wichtig, um Daten während der Übertragung zu verschlüsseln und die Sichtbarkeit bei Suchergebnissen zu verbessern.
