Eine durchschnittliche Person erhält über 200 E-Mails pro Tag reagiert aber nur auf 25 % davon. Dies zeigt deutlich, dass die meisten gesendeten E-Mails irrelevant sind und daher ignoriert werden oder, schlimmer noch, im Spam-Ordner landen.
Der Hauptgrund für die Irrelevanz von E-Mails ist das mangelnde Verständnis der Zielgruppe. E-Mail-Marketer müssen detaillierte Kundeneinblicke gewinnen und diese nutzen, um ihre E-Mail-Strategie zu verbessern. Selbst erfahrene Vermarkter vergessen manchmal, welche Rolle Daten bei der Steigerung der Leistung ihrer E-Mail-Marketingkampagnen spielen können.
Hier finden Sie einen umfassenden Leitfaden zur Optimierung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie mithilfe von Erkenntnissen zum Kundenverhalten.
Rolle von Daten für effektives E-Mail-Marketing
Als Vermarkter denken Sie vielleicht, dass E-Mail-Marketing nur minimale Kundendaten erfordert. Alles, was Sie wissen müssen, ist der Name und die E-Mail-Adresse des Benutzers. Anschließend können Sie diese Angaben in Ihr Konto eintragen E-Mail-Marketing-Software und senden Sie eine Flut von E-Mails an alle Ihre Empfänger. Leider führt diese Strategie zu keinen Ergebnissen.
Jeder Kunde ist einzigartig und hat unterschiedliche Erwartungen. Vermarkter müssen erkennen, was ihre Verbraucher brauchen, und ihre Kommunikation entsprechend gestalten.
Welche Daten benötigen Sie?
Wir leben in einer datenreichen Welt. Mit so vielen verfügbaren Daten können Sie analysieren, welche Personen auf Ihre Kampagnen reagieren, wann sie am meisten reagieren und wie sie mit Ihren E-Mails interagieren.
Allerdings kann eine enorme Datenmenge zu Rauschen führen. Es könnte schwierig sein herauszufinden, welche Daten hilfreich sind. Daher müssen Vermarkter ihre Geschäftsziele verstehen und die Informationen ermitteln, die sie zur Erfüllung dieser Ziele benötigen Kampagnenvorschlag Anforderungen.
Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Vermarkter sind, möchten Sie möglicherweise Alter, Geschlecht, Standort, Geschäftstyp, Gesamtzahl der Mitarbeiter und Jahresumsatz Ihrer potenziellen Kunden wissen. Wenn Sie ein E-Commerce-Vermarkter sind, könnten Ihre Schwerpunkte Alter, Standort, Geschlecht, Beruf, Einkommen usw. sein.
Allerdings kratzen Sie mit diesen Daten nur an der Oberfläche. Durch die Durchführung einer Verhaltensanalyse Ihrer Verbraucher können Sie viel tiefer in das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe eintauchen.
Mithilfe der Verhaltensanalyse können Sie folgende Erkenntnisse gewinnen:
- E-Mail-Öffnungsrate
- Gesamtzahl der Klicks auf Links
- Link mit den meisten Klicks
- Zeitpunkt des Öffnens der E-Mail
- Die durchschnittliche Anzahl der Abmeldungen pro gesendeter E-Mail
Diese Daten helfen Ihnen Führen Sie fundiertere E-Mail-Marketingkampagnen durch. Sie können den besten Zeitpunkt zum Versenden Ihrer E-Mails bestimmen und festlegen, welche Art von Links die meisten Klicks erzielen.
Eine Verhaltensanalyse reicht jedoch nicht aus. Sie müssen es mit zwei anderen Elementen der Datenanalyse kombinieren: Ergebnisanalyse und Erfahrungsanalyse.
Die Ergebnisanalyse konzentriert sich auf Ergebnisse wie die Anzahl der Käufe, den durchschnittlichen Umsatz pro Kampagne, den durchschnittlichen Umsatz pro Abonnent, die Konversionsrate und den Return-on-Investment (ROI) für jede Kampagne.
Die Erfahrungsanalyse konzentriert sich auf Interessen und Vorlieben. Haben bestimmte Segmente eine höhere E-Mail-Öffnungsrate als andere? Sind E-Mails mit Rabatten mit einem höhere Conversion-Rate?
Durch die Kombination von Verhaltens-, Ergebnis- und Erfahrungsanalysen können Sie eine entwickeln Laserzielgerichtetes E-Mail-Marketing Strategie, die zu mehr Engagement und ROI führt.
Wichtige E-Mail-Marketing-KPIs, die es zu verfolgen gilt
Mithilfe von Tracking-Metriken und Key Performance Indicators (KPIs) können Sie den Erfolg und Misserfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen sowie den Spielraum für Verbesserungen ermitteln.
Vermarkter sollten zwei Arten von Kennzahlen verfolgen. Diese beinhalten:
E-Mail-Metriken:
- Offene Rate
- Click-through-Rate
- Die Conversion-Rate
- Return on Investment
- Abbestellungsrate
Marketing-Metriken
Marketing-KPIs hängt von der Art Ihres Unternehmens und Ihren Zielen ab. Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen sind, möchten Sie möglicherweise die folgenden Kennzahlen verfolgen:
- Die Conversion-Rate
- Konvertierung von kostenloser Testversion in kostenpflichtige Version
- Jährlicher Vertragswert
- Gesamtzahl der aktiven Versuche
- Gesamtaktivierungen
- Abwanderungsquote
- Gesamtumsatz
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, wären die wichtigen Kennzahlen Gesamtkonversionen, durchschnittlicher Bestellwert, Warenkorbabbruchrate, rNPS (relationaler Net Promoter Score), Customer Lifetime Value und Extras.
Wie können Sie Kundendaten nutzen, um Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern?
Sobald Sie über die erforderlichen Daten verfügen, können Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie entwickeln. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Nutzung von Kundendaten, um Ihre Outreach-E-Mails effektiver und ergebnisorientierter zu gestalten.
Identifizieren und segmentieren Sie Ihre Abonnenten
Kehren wir zum früheren Beispiel irrelevanter E-Mails zurück. Wenn Sie viele irrelevante E-Mails erhalten, bedeutet das, dass der Absender seine E-Mail-Liste nicht segmentiert hat und am Ende allen das gleiche Angebot geschickt hat. Dies führt zu höheren Marketingkosten, geringeren Conversions und einer höheren Abmelderate. Im Gegensatz dazu werden gezielte und segmentierte E-Mails generiert 60 % aller Einnahmen.
Es gibt drei effektive Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Abonnenten zu segmentieren:
- Geografisch: Basierend auf dem Standort, d. h. Bundesland, Region, Stadt usw.
- Demographisch: Basierend auf demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen usw.
- Verhaltens-: Basierend auf Interessen und Vorlieben, einschließlich Treuestatus und Käuferbereitschaft
QR-Codes sind eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen und geografische Daten zu sammeln. Sie können a verwenden QR-Code-Generator um einen QR-Code zu erstellen und ihn in Ihre Offline-Werbematerialien wie Printanzeigen und Werbetafeln einzufügen. Verknüpfen Sie den QR-Code mit Ihrem E-Mail-Anmeldeformular. Wenn Benutzer den Code von ihrem Mobilgerät aus scannen und sich für Ihre E-Mail-Liste anmelden, können Sie ihren Standort und das verwendete Gerät verfolgen.
Sie können sogar geografische, demografische und verhaltensbezogene Segmente kombinieren, um Ihr E-Mail-Marketing gezielter und damit effektiver zu gestalten.
Personalisieren Sie Ihre E-Mails
E-Mails mit personalisierten E-Mail-Zeilen haben eine 26% höhere offene Rate. Personalisierung ist in allen Branchen zum heiligen Gral des modernen Marketings geworden. Unabhängig davon, ob Sie ein E-Commerce-Verkäufer, ein Agenturunternehmen oder ein SaaS-Anbieter sind, sollten Ihre E-Mails Ihre potenziellen Kunden direkt ansprechen und deren Schwachstellen ansprechen.
Personalisierung bedeutet jedoch nicht, dass Sie jedem Empfänger eine individuelle Nachricht senden müssen. Eine einfache Anpassung Ihrer E-Mail-Betreffzeile kann die Aufgabe bereits erledigen.
Geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail den Vornamen des Empfängers an. Anstelle von „Sehr geehrter Kunde“ oder „Sehr geehrter Benutzer“ verwenden Sie „Sehr geehrter John“. Das Gleiche gilt für den E-Mail-Text. Anstatt die E-Mail mit einer allgemeinen Begrüßung zu beginnen, sprechen Sie den Empfänger mit seinem Vornamen an.
Machen Sie Ihre E-Mails mobilfreundlich
Auf über 80 % der E-Mails werden auf einem mobilen Gerät geöffnet, und da die mobile Nutzung rasant zunimmt, wird diese Zahl in Zukunft nur noch zunehmen. E-Mails am Telefon checken ist für die meisten Menschen das Erste, was sie morgens tun. Wenn Ihre E-Mails also nicht für Mobilgeräte geeignet sind, können über 80 % Ihrer Empfänger den Inhalt nicht nutzen. Und wenn Sie weiterhin E-Mails versenden, die nicht für Mobilgeräte geeignet sind, werden sich die Abonnenten abmelden.
Damals, als nur wenige Menschen Mobiltelefone nutzten, hätten Sie Ihre mobile Zielgruppe segmentieren und ihnen mobilfreundliche E-Mails senden können. Dies ist derzeit keine praktikable Option, da fast alle Menschen ihre E-Mails am Telefon abrufen. Es ist wichtig, dass alle Ihre E-Mails auf Mobilgeräte reagieren.
Senden Sie Ihre Nachrichten zur richtigen Zeit
Stellen Sie sich vor, Sie erstellen eine unwiderstehliche E-Mail-Marketingkampagne, die kein Interesse hervorruft, weil Sie sie zum falschen Zeitpunkt gesendet haben. Das Versenden von E-Mails zum richtigen Zeitpunkt ist ein entscheidender Aspekt einer erfolgreichen E-Mail-Marketingstrategie.
E-Mail-Marketing-Benchmarks zeigen, dass die E-Mail-Öffnungsraten an Wochentagen zwischen 20 und 22 % schwanken und am Wochenende auf 17 bis 18 % sinken. Darüber hinaus sind die E-Mail-Öffnungsraten um 3 Uhr (7 %), 12 Uhr (5 %), 6 Uhr (5 %) und 12 Uhr (4 %) am höchsten.
Obwohl Sie diese Benchmarks als Referenz verwenden können, ist es besser, zu testen, was für Sie funktioniert. Senden Sie E-Mails an verschiedenen Tagen und zu unterschiedlichen Zeiten, um herauszufinden, wann Sie das meiste Engagement erhalten.
Bewerten Sie die Ergebnisse und testen Sie verschiedene Versionen
Der nächste Schritt besteht darin, verschiedene E-Mail-Versionen zu testen, zu messen und zu vergleichen, um festzustellen, welche Kombinationen am besten funktionieren. A/B-Tests Ihrer E-Mails helfen Ihnen dabei, die leistungsstärkste Version Ihrer E-Mails zu finden.
Einige E-Mail-Komponenten, mit denen Sie herumspielen können, sind:
- Betreffzeilen
- Kopie des E-Mail-Texts
- Bilder und Visuals
- Gestaltung und Gestaltung
- Angebot und Rabatte
- Aufruf zum Handeln
Es ist wichtig, die Effektivität Ihrer E-Mails anhand der richtigen Kennzahlen zu messen. Verfolgen Sie, wie bereits erwähnt, die Marketingkennzahlen und E-Mail-KPIs, die für Ihre Geschäftsziele relevant sind. Beispielsweise könnten Sie eine höhere Öffnungsrate für eine bestimmte Betreffzeile oder eine höhere Conversion-Rate für einen bestimmten Call-to-Action (CTA) feststellen.
Senden Sie anlass- und aktionsbasierte E-Mails
Geburtstagswünsche können jemandem den Tag versüßen und sind daher besser als jeder andere E-Mail-Typ. Tatsächlich, Geburtstags-E-Mails haben:
- 481 % höhere Transaktionsrate
- 342 % höherer Umsatz pro E-Mail
- 179 % einzigartige Klickraten
Das Versenden von Geburtstags-E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Sie können Geburtstagswünsche mit einem zeitlich begrenzten Angebot oder Rabatt als Geburtstagsgeschenk verschicken.
Das Versenden von E-Mails basierend auf Benutzeraktionen ist eine weitere effektive Möglichkeit, personalisierte E-Mail-Erlebnisse zu schaffen. Sie können E-Mails senden, wenn ein Kunde:
- Meldet sich für Ihre E-Mail-Liste an
- E-Mail nach dem Kauf
- E-Mail zum Warenkorbabbruch
- Feedback-E-Mail
Automatisieren Sie, wo immer möglich
Der letzte Schritt besteht darin, Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu automatisieren. Mit mehreren E-Mail-Marketing-Tools können Sie Auslöser für aktionsbasierte E-Mails einrichten, z. B. Willkommens-E-Mails, E-Mails nach dem Kauf und E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens.
Wenn Sie glauben, dass die Automatisierung den menschlichen Faktor eliminiert und das Engagement verringert, dann sind auslöserbasierte E-Mails genau das Richtige 18-mal profitabler. Wichtig ist, dass die Automatisierung Ihr Leben einfacher macht. Sie müssen E-Mails nicht manuell an Empfänger senden. Auf diese Weise können Sie Zeit sparen und potenzielle menschliche Fehler vermeiden, z. B. die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder die Anrede eines Empfängers mit dem falschen Namen.
Einpacken
E-Mail-Marketing gibt es schon seit Jahren und es wird auch weiterhin so bleiben. Doch im Gegensatz zu früheren Zeiten, als Marken Verkäufe dadurch erzielten, dass sie allen die gleichen E-Mails schickten, ist E-Mail-Marketing stärker datengesteuert. Vermarkter müssen ihre Verbraucher anhand geografischer, demografischer und Verhaltensdaten segmentieren, um ihre E-Mail-Kommunikation personalisierter und effektiver zu gestalten.
Des Autors Bio
Jyesht ist ein QR-Code-Enthusiast und Content-Vermarkter bei MobStac. Er ist ein begeisterter Anhänger von Marketingtechnologien und -tools, die den Marketingalltag unterhaltsam und faszinierend machen. Er verfolgt leidenschaftlich den Sport und hat eine große Leidenschaft für Basketball. Er hat ein neugieriges Interesse daran, neue Orte zu erkunden, neue Leute kennenzulernen und neues Essen zu probieren.
