Nicht jeder Vermarkter hat ein freundschaftliches Verhältnis zum Verkauf, und wenn Sie einer von ihnen sind und sich fragen, wie Sie Social-Selling-Strategien nutzen können, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, sind Sie bei uns an der richtigen Adresse.
Was ist Social Selling?
Social Selling ist eine Verkaufspraxis, bei der Vertriebsprofis Social-Media-Plattformen nutzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und sinnvolle Beziehungen aufzubauen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Das moderne Verkaufstechnik konzentriert sich auf die Pflege des potenziellen Kunden, indem es einen immensen Mehrwert für das Produkt bietet. Sie können dies erreichen, indem Sie sich auf die Schwachstellen des potenziellen Kunden konzentrieren und seine Lösung mit seinen Herausforderungen verknüpfen.
Um Social Selling umzusetzen, nutzen Verkäufer und Vermarkter die Social-Media-Kanäle des Unternehmens wie Facebook, Twitter, LinkedIn usw., um aktiv mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und eine Verbindung zu ihnen aufzubauen.
Wie unterscheiden sich Social-Selling-Strategien von traditionellen Vertriebsstrategien?
| Social Selling | Traditioneller Verkauf |
| Social Seller nutzen herzliche Einführungen, um eine erste Verbindung herzustellen. | Vertriebsmitarbeiter verlassen sich auf Kaltakquise und kalte E-Mails. |
| Vertriebsmitarbeiter nutzen nachdenkliche Gespräche, die letztlich zur Konversion führen. | Vertriebsteams nutzen Verkaufsskripte, um Zielkunden zu gewinnen. |
| Es nutzt einen personalisierten Ansatz, um jeden Kunden zu konvertieren – abhängig von seiner idealen Kundenpersönlichkeit. | Es verwendet den gleichen Ansatz, um jeden potenziellen Kunden zu konvertieren. |
Vorteile der Implementierung von Social-Selling-Strategien
Werfen wir einen Blick darauf, um einige der Vorteile von Social Selling herauszufinden:
- Baut Vertrauen auf: Wenn Sie mit Ihren potenziellen Kunden kommunizieren und eine Beziehung zu ihnen aufbauen, schafft das Vertrauen und sie werden sich wahrscheinlich bei Ihnen wohl fühlen – und letztendlich Ihre Produkte und Dienstleistungen kaufen.
- Erzielt langfristige Vorteile: Wenn Sie sich auf den langfristigen Aufbau und die Pflege dieser Beziehungen konzentrieren, zielen Sie wahrscheinlich auf Wiederholungskäufer ab und nicht auf einmalige Käufer.
- Gibt Einblicke in Ihren Kundenstamm: Wenn Sie Social Listening nutzen, erfahren Sie mehr über Ihre Kunden – beispielsweise deren Anliegen und Interessen –, was Ihnen dabei hilft, bessere Marketingkampagnen zu erstellen und Ihre Verkaufsziele einfacher zu erreichen.
7 effektive Social-Selling-Strategien zur Umsatzgenerierung
Sind Sie bereit, soziale Netzwerke zu nutzen? Hier sind sieben Social-Selling-Strategien, die Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen und den gefürchteten Kaltakquise ein Ende zu bereiten.
Strategie Nr. 1: Verankern Sie sich auf der fruchtbarsten Plattform
Der erste Schritt bei jedem Social-Media-Projekt besteht darin, herauszufinden, wo sich Ihr Publikum online aufhält. Wenn Ihr Zielmarkt die Generation Z ist, dann sind vielleicht YouTube, Instagram und TikTok Ihre bevorzugten Plattformen.
Denken Sie daran: Als Social Seller geht es bei der Suche nach der richtigen Plattform nicht darum, Spaghetti an die Wand zu werfen und zu hoffen, dass etwas hängen bleibt. Personalisierung ist das A und O. Und zum Glück sollten Sie bereits Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank mit First-Party-Daten haben (denken Sie an Google Analytics oder Daten aus Ihrem CRM).
Verwenden Sie dann umgekehrtes ETL Mit diesen Tools können Sie den Datenschatz aus Ihrem Lager direkt in ein Dashboard oder eine andere Software einspeisen, um nützliche Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen.
Sie müssen jedoch auch sicherstellen, dass Sie über eine sichere und nahtlose Möglichkeit zum Schutz der Kundendaten verfügen. Das ist wo OAuth kommt ins Spiel. OAuth ist ein Standardprotokoll, mit dem Sie Benutzern den Zugriff auf Ihre Online-Ressourcen autorisieren können, ohne ihre Passwörter weiterzugeben.
Es ermöglicht Ihnen auch die Integration mit anderen Diensten und Anwendungen, die Ihre Benutzer möglicherweise bereits verwenden, wie z. B. Google, Facebook oder Twitter.
Durch die Verwendung von OAuth können Sie ein besseres Benutzererlebnis bieten, Ihre Konversionsraten erhöhen und Datenschutzbestimmungen einhalten. Schließlich ist eine Klage das Letzte, was Sie wollen, wenn Ihr Ziel darin besteht, die Spam-Bemühungen Ihrer Marke zu reduzieren.
Im Zweifelsfall empfiehlt es sich daher auch, Ihre Social-Selling-Ziele zu ermitteln, bevor Sie zu tief in die Materie eintauchen. Basierend auf diesen Zielen können Sie die folgenden Social-Media-Plattformen auswählen, die für Sie geeignet sind.
1. LinkedIn: Am besten für Interaktionen mit B2B-Käufern geeignet
LinkedIn ist eine soziale B2B-Plattform, auf der Unternehmen und Mitarbeiter ihre persönlichen Marken aufbauen, um Markenbekanntheit zu schaffen und Geschäftspartnerschaften zu schließen. LinkedIn Sales Navigator ist Ihr neuer bester Freund.
Ideal für: Verkauf digitaler Produkte und Dienstleistungen
Jeremy Moser, der CEO von uSERP, schafft es hervorragend, sich als Vordenker im SEO-Bereich zu etablieren, indem er umsetzbare Tipps mit seinen Followern teilt, anstatt für seine SEO-Agentur zu werben.
Das Ergebnis? Mehr als 25,000 treue Follower schalten täglich ein, um „frische SEO-Tipps“ zu erhalten und gleichzeitig die Markenbekanntheit für uSERP zu steigern. Gut gemacht, Jeremy.
2. Instagram: Am besten für D2C-Interaktionen geeignet
Wenn Sie im D2C-Bereich tätig sind, ist Instagram Ihre Anlaufstelle, wenn Sie Ihre Beziehung zu neuen oder potenziellen Kunden stärken möchten. Als visuelle Plattform besteht Ihr Ziel darin, auffällige Videos und Bilder zu erstellen, die Benutzer von ihrem endlosen Scrollen abhalten.
Brauchen Sie Inspiration? Nehmen Sie sich ein Beispiel an Olipop und verwenden Sie eine Fotoeditor online um mit jedem veröffentlichten Bild eine einheitliche Ästhetik zu schaffen. Auf diese Weise geben Sie Ihrem Profil die beste Chance, sich von der Masse abzuheben.
Oh, und vergessen Sie nicht, alle Instagram-Funktionen wie Reels, Stories und Karussells zu nutzen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Das Hinzufügen von Quizzen und Umfragen zu Ihren Geschichten ist eine hervorragende Möglichkeit, die Interaktion mit Ihren Followern zu steigern.
Ideal für: E-Commerce-Unternehmen und kompetenzbasierte Unternehmen, die Beratungs- und Coachingdienste verkaufen
3. Tiktok: Am besten für ein jüngeres Publikum
Das Publikum von Tiktok ist jünger als das anderer Social-Media-Plattformen, was E-Commerce-Marken die Möglichkeit bietet, an diese jüngere Bevölkerungsgruppe zu verkaufen.
Unterschätzen Sie jedoch nicht die Leistungsfähigkeit von TikTok. Seine Popularität wächst wie ein Lauffeuer. Und bevor Sie es merken, könnte Ihre Marke viral gehen.
Ideal für: E-Commerce-Unternehmen, die auf Millennials oder die Generation Z abzielen
4. Facebook: Am besten zum Verkauf von Produkten geeignet
Facebook hat ein vielfältiges Publikum. So können E-Commerce-Marken, produktbasierte Unternehmen und kompetenzbasierte Unternehmen wie Coaches und Berater alle diese altbekannte Social-Media-Plattform nutzen.
Ideal für: E-Commerce-Unternehmen, Coaches und Berater
5. Twitter: Am besten für Kundeninteraktionen geeignet
Twitter eignet sich am besten für Marken, die mit ihren Kunden interagieren und ein soziales Kundensupportsystem bereitstellen möchten. Außerdem ist es ein großartiges Hilfsmittel zum sozialen Hören für Marken, um mehr über ihre Kunden zu erfahren.
United Airlines setzt alles daran, Twitter als weiteres Social-Selling-Tool zu nutzen, um auf die Tausenden von Anfragen zu reagieren, die täglich von verärgerten Reisenden eingehen.
Ideal für: B2B-, B2C- und D2C-Geschäfte
Strategie Nr. 2: Bauen Sie ein solides berufliches Profil auf
Der erste Eindruck ist alles. Und ein solides, professionelles Profil ist das, was einem potenziellen Kunden zuerst auffällt. Um Ihr berufliches Profil auf Social-Media-Plattformen aufzubauen, benötigen Sie Elemente wie:
- Ein Logo, das Ihre Marke repräsentiert
- Ein Titelbild, das zu Ihrer visuellen Markenidentität passt
- Ein erkennbarer Benutzername
- Eine Social-Media-Biografie, die Ihre Website und andere wichtige Details enthält
Jede Plattform kann leicht unterschiedliche Anforderungen haben, das Ziel besteht jedoch darin, sie konsistent zu halten.
Hier ist zum Beispiel ein Blick auf das LinkedIn-Profil von Wordable. Sie integrieren ihren Slogan, ihr Titelbild, die Markenfarben Lila und Weiß und eine kurze Biografie.
Und jetzt ist hier ihr Twitter-Profil. Sieht ziemlich ähnlich aus, oder?
Nun, das ist das Ziel. Denn auf diese Weise wissen potenzielle Kunden, dass es sich um die gleiche Marke handelt, sobald sie in jedem ihrer individuellen Profile ankommen, was die Absprungraten reduziert und Vertrauen aufbaut.
Strategie 3: Kontinuierlich aussagekräftige Erkenntnisse liefern
Sobald Sie Ihr Social-Media-Profil eingerichtet haben, ist es an der Zeit, Ihre Social-Media-Beiträge zu veröffentlichen. Durch diese Beiträge müssen Sie den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen kommunizieren.
Planable erstellt beispielsweise Twitter-Threads auf seinem Twitter-Profil, um seine Zielgruppe über die Produktfunktionen zu informieren.
Wenn die Leute den Thread lesen, erhalten sie ein besseres Verständnis der Produktfunktionen und werden dadurch noch mehr zum Kauf des Produkts ermutigt.
Eine gute Möglichkeit, über Ihr Social-Media-Profil aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, besteht darin, eine Mischung aus Bildungs- und Werbebeiträgen zu teilen. Befolgen Sie dazu die Pareto-Regel: 80 % Bildungsbeiträge und 20 % Werbebeiträge.
- Bildungsbeiträge: Ziel ist es, den potenziellen Käufer auf seine Schwachstellen aufmerksam zu machen und die möglichen Lösungen zu besprechen, die auf dem Markt verfügbar sind.
- Werbeartikel: Ziel ist es, Ihr Produkt in den Vordergrund zu stellen, über seine Funktionen und Vorteile zu sprechen und Kundengeschichten und Fallstudien auszutauschen.
Um Ihre Social-Media-Veröffentlichungen zu verstärken, verwenden Sie eine eingebettete Business Intelligence Plattform zur Analyse der Leistung Ihrer Bildungsbeiträge anhand von Diagrammen, Grafiken und Dashboards. Darüber hinaus können Sie auch die richtigen Zeitpunkte ermitteln, zu denen Sie in den sozialen Medien posten sollten.
Die Idee ist, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Auf diese Weise verbringen Sie weniger Zeit damit, Daten zu sichten und zu bereinigen, und haben mehr Zeit damit, relevante Inhalte zu schreiben, von denen Sie wissen, dass sie konvertieren.
Strategie Nr. 4: Beteiligen Sie sich aktiv an Gesprächen mit Ihrem Publikum
In dieser Phase müssen Sie mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt treten und in den Kommentaren mit ihnen interagieren. Sie können dies auf zwei Arten tun:
- Verwenden Sie Hashtags, die Ihre Zielgruppe verwendet, und suchen Sie nach laufenden Gesprächen oder Beiträgen. Kommentieren Sie diese Beiträge und starten Sie eine Diskussion.
- Behalten Sie Ihre veröffentlichten Beiträge im Auge. Wenn jemand Ihren Beitrag kommentiert, antworten Sie ihm und beginnen Sie ein Gespräch.
Idealerweise beides nutzen Engagement in sozialen Medien Techniken sind eine gute Möglichkeit, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen.
Randnotiz: Marken, die auf die Kommentare von Menschen reagieren, bleiben in ihren guten Büchern und ihre Zielgruppe erinnert sich an sie. Nutzen Sie auch Direktnachrichten, wie Sie es für richtig halten.
Strategie Nr. 5: Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Social-Listening-Tools
Mit Social-Listening-Tools können Sie alle Plattformen im Auge behalten, auf denen bestehende Käufer und potenzielle Käufer Ihre Marke erwähnen. Dies hilft Ihnen, die Gespräche zu analysieren, die über Ihre Marke in den sozialen Medien geführt werden – was Ihnen außerdem dabei hilft, fundierte Marketingentscheidungen zu treffen.
Als beispielsweise ein Twitter-Nutzer Nike markierte, um seine Besorgnis über die Rückgabe einer bestimmten Bestellung zum Ausdruck zu bringen, reagierte Nike sofort und bat um eine Kontaktaufnahme zur weiteren Klärung.
Dies hilft dem Kunden, seine Bedenken auszuräumen und gleichzeitig Vertrauen in die Marke aufzubauen.
Strategie Nr. 6: Schaffen Sie Glaubwürdigkeit, indem Sie Erfolgsgeschichten zeigen
Hier ist die Sache: Die Maximierung des Umsatzes Ihres Unternehmens ist direkt proportional zu Ihrer Glaubwürdigkeit.
Dazu müssen Sie wirkungsvolle und lösungsorientierte Content-Assets und Marketingaktivitäten präsentieren.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:
- Präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Transformationen sowie wertvolle Inhaltsressourcen wie Fallstudien, die zeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem anderen Kunden geholfen hat.
- Leiten PR-Aktivitäten wie zum Beispiel, dass Ihre Marke in maßgeblichen Publikationen vorgestellt wird.
- Bringen Sie die Gründer Ihres Unternehmens in Podcasts und Interviews dazu, ihre Geschäftsreise zu besprechen.
- Befragen Sie bestehende Kunden und teilen Sie sie in den sozialen Medien.
Hier erfahren Sie, wie HP großartige Arbeit geleistet hat, indem es ein Video seines stolzen Moments als Sponsor der 76. jährlichen Filmfestspiele von Cannes geteilt hat und das offizielle Poster von ihnen angebracht und gedruckt wurde.
Strategie Nr. 7: Bauen Sie Beziehungen auf, nicht nur Verbindungen
Es ist einfach, über soziale Medien mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, aber eine sinnvolle Beziehung zu ihnen aufzubauen – das ist nicht so einfach. Und hier könnte Ihre Social-Selling-Strategie scheitern.
Angenommen, Sie senden eine Verbindungsanfrage an einen potenziellen Käufer auf LinkedIn. Sie akzeptieren Ihre Verbindungsanfrage, was bedeutet, dass Sie jetzt beide in den sozialen Medien verbunden sind. Wenn Sie so wollen, gegenseitige Verbindungen. Aber wie sieht es mit der Beziehung aus? Existiert es überhaupt? NEIN.
Die meisten Vermarkter glauben, dass die Verbindung über soziale Medien dem Aufbau von Beziehungen gleichkommt. Aber das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Wie man so schön sagt: Rom wurde nicht an einem Tag erbaut.
Um im obigen Szenario eine sinnvolle Beziehung aufzubauen, müssen Sie sich mit den Social-Media-Beiträgen Ihrer potenziellen Kunden auseinandersetzen. Und nein, wir meinen nicht einen Kommentar, der sagt: „Herzlichen Glückwunsch zur neuen Berufsbezeichnung!“ Hier geht es darum, sich mit dem Interessenten vertraut zu machen. Zeigen Sie, dass Sie deren Inhalte für wertvoll halten.
Noch besser ist es, wenn Sie ihnen etwas anbieten können, das für beide Seiten von Vorteil ist – etwa ein Lob in Ihrem nächsten Beitrag oder eine Empfehlung, wie Ankit es für Juwaria tut.
Sobald diese herzliche Verbindung hergestellt ist, ist es einfacher, einen Anruf oder ein direktes Treffen vorzuschlagen.
Denken Sie immer daran: Wenn Sie eine gute, auf Vertrauen basierende Beziehung zu einem potenziellen Kunden haben, sind die Chancen, dass dieser zu treuen Kunden wird, viel höher.
Fazit
Der Verkaufsprozess muss nicht stressig und spammig sein. Warum? Soziale Kanäle sind reif für die Übernahme.
Und Ihre Social-Selling-Strategien hängen ausschließlich von einem Faktor ab: dem Aufbau durchdachter Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden. Befolgen Sie die oben genannten sieben Social-Selling-Techniken, um Ihre Interessenten zu erreichen, sie zu konvertieren und mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Beginnen Sie jetzt mit Social Selling und bringen Sie Ihre Online-Präsenz auf die Höhe, von der Sie geträumt haben! Ihre Vertriebspipeline wird es Ihnen danken, ebenso wie Ihr Endergebnis.
Autor Bio:
Luca Ramassa Outreach-Spezialist bei LeadsBridge, leidenschaftlich für Marketing und Technologie. Mein Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online-Präsenz und Kommunikationsstrategie zu verbessern.
