13 نصيحة لزيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي في 2024

تم النشر بواسطة فريق بروسبيرو | ٥ فبراير، ٢٠٢٤ | كل شيء، خدمة الزبائن

إذا لم تتمتع علامتك التجارية بمتابعة اجتماعية جيدة في عام 2024، فمن المؤكد أنها ستفقد فرص جذب العملاء المحتملين. تعد زيادة تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا إذا كنت تريد أن يتذكر عملاؤك علامتك التجارية ويتخذون قرارات شراء إيجابية. 

في حين أن اكتساب المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أمر سهل، إلا أن إشراكهم وتوسيع نطاق وصولهم قد يكون أمرًا صعبًا.

ستستكشف هذه المقالة الاستراتيجيات الإبداعية والتفاعلية التي يمكنك تنفيذها لتعزيز تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024. 

سنناقش أيضًا إنشاء محتوى مثير للاهتمام، واستخدام العناصر المرئية، واستخدام أحدث الاتجاهات والتقنيات لصالحك. 

ما هو التواصل الاجتماعي؟

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي هي فن التواصل مع جمهورك على المستوى الشخصي. يتعلق الأمر بمنحهم سببًا للتفاعل مع علامتك التجارية، ويتضمن الكثير من الضحك والمشاركة والتعليق. تأكد من أنك تقوم بإنشاء مجتمع يحب علامتك التجارية ويرتبط بها ويتفاعل مع المحتوى الخاص بك.

سواء كنت تستخدم صور GIF مضحكة، أو تعليقات ذكية، أو قصصًا مؤثرة، فإن الهدف هو إثارة استجابة عاطفية. يتعلق الأمر بإلهام جمهورك للمشاركة في المحادثة والتواصل على مستوى أعمق. كلما كانت علاقتك مع جمهورك أفضل، كلما كانت فرصهم في التحويل أفضل دون إطالة دورة المبيعات.

كيفية زيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي؟

  1. تطمح إلى الأصالة

المصدر LinkedIn

تحتوي وسائل التواصل الاجتماعي اليوم على الكثير من المحتوى، ولكن هناك نطاقًا ضيقًا للعثور على محتوى أصيل في هذا الفضاء. يبدو أن الأصالة هي الاتجاه الجديد في وسائل التواصل الاجتماعي، كما رأينا بعد النمو المزدهر لـ Be Real في عام 2022. ويبدو أن جمهور جيل Z على وجه الخصوص يتفاعل بشكل أكبر مع المحتوى الحقيقي والخالي من التصفية.

  1. ابحث عن عميلك المثالي

المصدر LinkedIn

عملاؤك المثاليون هم الذين يحققون لك نتائج حقيقية مثل التحويلات الأفضل والمزيد من المشاركة. قد يكون لديك مئات وآلاف المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن نادرًا ما يكون لديك أي عملاء محتملين. من ناحية أخرى، قد يكون لديك بضعة آلاف فقط من المتابعين ولكن عملاء محتملين مؤهلين. لذلك، قم بالبحث واكتشف من هم عملاؤك المثاليون. 

  1. استخدم الشبكات المفضلة لمجتمعك

ابدأ بالاستثمار في الشبكات التي يكون مجتمعك فيها أكثر نشاطًا. خذ الوقت الكافي للبحث في الشبكات التي يكون مجتمعك فيها أكثر نشاطًا واستثمر في تلك الشبكات. 

سواء كان Facebook أو Twitter أو Instagram أو Snapchat أو YouTube أو LinkedIn، تأكد من إنشاء حضور وتحديثه دائمًا. بمجرد تحديد الشبكات التي ينشط فيها مجتمعك بشكل أكبر، ابحث عن المحتوى الأفضل لها زيادة مشاركتك الاجتماعية.

  1. أبقِ جمهورك في المقدمة

يعد فهم جمهورك وما يحفزهم أمرًا أساسيًا لإنشاء محتوى يتردد صداه معهم ويزيد من تفاعلهم مع وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك التحقق تقرير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة نوع المنشورات التي يتفاعلون معها أكثر من غيرها وما هو المفتاح الذي يثير اهتمام الجمهور وتخصيص المحتوى الخاص بك وفقًا لنتائجك.

خذ الوقت الكافي للتعرف على اهتماماتهم ونقاط ضعفهم وقيمهم وتفضيلاتهم، واستخدم هذه البيانات لإنشاء محتوى مخصص لهم. 

من خلال وضع جمهورك في المقام الأول، يمكنك إنشاء استراتيجية أفضل لتجربة العملاء من خلال تخصيصها حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيورسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ونماذج الاتصال الأخرى المصممة خصيصًا للأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم. يمكنك أيضًا تنفيذ تعليقات العملاء في الحملات والمنتجات المستقبلية، وبناء ثقة العملاء وولائهم.

ومع ذلك، تأكد من أن كل جزء من المحتوى الذي تنشره يلبي شيئًا ذا قيمة لجمهورك للحصول على أقصى قدر من رضا العملاء. سواء كان المحتوى الخاص بك عبارة عن فيديو ترفيهي أو مقالة إعلامية أو نصيحة مفيدة، تأكد من أنه يقدم شيئًا ذا قيمة للمشاهدين.

  1. انشر في الوقت المناسب

ابدأ بتحديد الفئة العمرية لمتابعيك وموقعهم الجغرافي ولغتهم واهتماماتهم والمعلومات السكانية الأخرى. نقترح استخدام الرؤى من منشوراتك السابقة لتحديد الأوقات الأكثر نجاحًا لنشر المحتوى الخاص بك. 

انظر إلى الأوقات التي تلقت فيها منشوراتك أكبر عدد من الإعجابات والتعليقات والمشاركات. سيساعدك هذا على تحديد أفضل وقت لنقاط البيعر على الفيسبوك وغيرها من المنصات للحصول على أكبر قدر من التفاعل.

وفقًا HubSpotالوقت المثالي للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو من 6 مساءً إلى 9 مساءً ومن 12 ظهرًا إلى 3 مساءً. وأفضل يوم للنشر هو يوم الجمعة.

وسائل الاعلام الاجتماعية المشاركة

المصدر HubSpot

  1. انشر بانتظام

المصدر: LinkedIn

يعد النشر بانتظام أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة تفاعلك مع وسائل التواصل الاجتماعي. اهدف إلى النشر مرة واحدة على الأقل يوميًا، وتأكد من أن مشاركاتك متسقة من حيث الموضوعات والتكرار والتوقيت.

ولكن التحدي الحقيقي قد يتمثل في النشر في الوقت المناسب كل يوم نظرًا لجدول أعمالك المزدحم - ولهذا السبب يتعين عليك اختيار أحد أفضل المواقع أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية. باستخدام أداة الأتمتة المناسبة، يمكنك القيام بأكثر من مجرد النشر في الوقت المثالي، مثل قياس بيانات مشاركة العملاءوالرد على التعليقات الاجتماعية والمزيد.

ومع ذلك، فإن النشر وحده لن يساعد، لذا تفاعل مع جمهورك. يعد الرد على التعليقات على منشوراتك طريقة رائعة لزيادة التفاعل وإظهار لمتابعيك أنك تهتم بتعليقاتهم.

  1. تقليل وقت الاستجابة الخاص بك

تأكد من الرد على التعليقات والرسائل في أقرب وقت ممكن. سيُظهر هذا لعملائك أنك تهتم بتعليقاتهم وتستجيب لها. 

يمكنك استخدام برامج الدردشة الآلية للرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الرسائل المباشرة، مما يحرر فريقك للتركيز على مواضيع أكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة المتداولة، مما يسمح للعملاء بالحصول على المعلومات التي يحتاجونها دون انتظار الرد.

على سبيل المثال، تستخدم Sephora روبوت الدردشة لمساعدة عملائها على تجربة المنتجات افتراضيًا، كما تسمح لهم بحجز المواعيد بسلاسة بمجرد ترك الخط. 

المصدر معهد التسويق الرقمي

يمكن أن يضمن دمج روبوت الدردشة مع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك عدم وجود تأخير في العملية ورضا عملائك، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات وتحويلات أفضل. فضلاً عن ذلك، دمج تسويق chatbot يمكن للاستراتيجية أن تزيد من تعزيز مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية.

  1. ارفع مستوى خدمة العملاء لديك

قم برفع مستوى خدمة العملاء لديك من خلال الإعداد واتساب للأعمال حسابات متعددة بالإضافة إلى الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يتيح لك هذا الرد على استفسارات العملاء بسرعة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا. اطلب من متابعيك مشاركة تجاربهم من خلال ذكر علامتك التجارية في منشوراتهم ووسومهم. سيُظهر هذا أنك تقدر آراءهم ويمنحهم الفرصة للتعبير عن أنفسهم بشكل إبداعي.

  1. تقديم قيمة لإشراك جمهورك

تعد جودة المحتوى الخاص بك أمرًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بإشراك جمهورك من خلال المحتوى الخاص بك. تأكد من أن المحتوى الخاص بك مثير للاهتمام، وذو صلة، وجذاب. يجب أن يكون التركيز على إنشاء محتوى يشجع تفاعل المستخدم. اطرح الأسئلة وقم بإجراء استطلاعات الرأي وانشر الصور أو مقاطع الفيديو المثيرة للاهتمام. حتى إجراء المسابقات والهدايا يعد طريقة رائعة لزيادة المشاركة الاجتماعية.

  1. خذ الفيديو على محمل الجد

إذا كنت ترغب في زيادة تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد، فيجب عليك التفكير في إنشاء مقاطع فيديو. هناك العديد من فوائد استخدام الفيديو في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من النصوص أو الصور، لأنها أكثر استهلاكًا من قراءة فقرات طويلة من النص. 

ومع ذلك، فإن مقاطع الفيديو الأطول لا تؤدي أداءً جيدًا لجذب جمهورك، لذا حاول أن تجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك قصيرة، بحيث تتراوح مدتها من 30 ثانية إلى 60 ثانية. تأكد أيضًا من تضمين العناصر المرئية والصوتية والرسالة الواضحة في مقاطع الفيديو الخاصة بك. 

  1. قم بتسليط الضوء على منتجك أثناء العمل

يعد المحتوى المرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو طرقًا قوية لعرض منتجك أثناء العمل. استخدم صورًا عالية الجودة لجذب الانتباه إلى منتجك وجعله متميزًا عن الآخرين.

إحدى التقنيات الفعالة هي استخدام ضبابية الخلفية. وهذا يسمح لمنتجك بالبقاء هو النقطة المحورية، دون أي تشتيت. استخدم صورًا عالية الجودة لجذب الانتباه إلى منتجك وجعله متميزًا عن الآخرين.

  1. أنشئ علامات تصنيف لعملائك

أنشئ علامة تصنيف للعلامة التجارية يمكن لعملائك استخدامها عند مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية. شجع العملاء على نشر تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع علامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية. تتبع المحادثات ومراقبتها باستخدام علامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية. 

سيساعدك القيام بذلك على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وبناء الثقة والولاء مع جمهورك، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز علامتك التجارية إدارة تجربة العملاء إستراتيجية. يعد تشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامات التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية طريقة فعالة لبناء علاقة مع جمهورك. 

على سبيل المثال، إذا كان عملك عبارة عن متجر للأحذية الرياضية، فيمكنك إنشاء علامة تصنيف مثل #SneakerLoversUnite. شجع عملائك على مشاركة صور مشترياتهم الجديدة ومراجعات المنتجات وتجاربهم مع متجرك باستخدام هذا الهاشتاج. 

لن يساعدك هذا فقط على تتبع تعليقات العملاء ومشاعرهم، ولكنه سيثير أيضًا محادثات وتفاعلات عضوية. من خلال الرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة ومعالجة مخاوف العملاء، ستظهر أن علامتك التجارية تقدر عملائها وتستمع إلى تعليقاتهم.

  1. استمع إلى عملائك بنشاط

تأكد من الاستماع بنشاط إلى عملائك والرد بسرعة على أسئلتهم أو شكاواهم. وهذا يدل على أنك تستثمر في تجربتهم وعلى استعداد لبذل جهد إضافي لضمان رضاهم. من خلال الاستماع الفعال للعملاء، يمكن للشركات إظهار التزامها برضا العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يُظهر تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والرد على استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة أن العمل مخصص لرضا العملاء. يجب على الشركات أيضًا توفير طرق متعددة للعملاء لتقديم تعليقاتهم، مثل الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات العملاء. من خلال تخصيص الوقت للاستماع إلى تعليقات العملاء ومعالجتها، يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك ومنتجاتك، مما سيؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل.

الوجبات السريعة

مع انتقالنا إلى عام 2024، يعد البقاء على اطلاع على الاتجاهات والاستراتيجيات لزيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا. حافظ على تحديث المحتوى الخاص بك، وركز على إنشاء علاقات مع عملائك، واستخدم البيانات لتوجيه قراراتك للحصول على أفضل النتائج. مع وضع هذه النصائح في الاعتبار، يمكنك تحقيق أقصى قدر من الوصول والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. 

لذلك لا تنتظر؛ ابدأ في التفاعل مع جمهورك اليوم وشاهد قوة وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل من أجلك!

نبذة عن الكاتب

إنشاء مقترحات جميلة مع بروسبيرو. أبهر عملائك واربح المزيد من المشاريع.